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“2023年，電子商務的訂單交付服務將變得更加復雜，未來12個月，對于零售商、運營商和第三方物流公司來說，在繼續(xù)應對消費者支出和供應鏈中斷的不確定性環(huán)境下，敏捷性和靈活性顯得至關重要。”近日，在英國倫敦舉行的“寄遞大會”（TheDeliveryConference）研討了零售和寄遞的趨勢與挑戰(zhàn)，以及“最后一英里”、跨境寄遞、退貨和可持續(xù)發(fā)展等方面存在的技術問題等內容。

大會組織方Metapack發(fā)布的《2023電子商務寄遞基準報告》顯示，“以客戶為中心”被視為重中之重，而提供優(yōu)質服務也需要以可負擔得起且環(huán)保的方式進行。消費者對價格更加敏感，愿意放棄對投遞速度和地點的選擇等服務便利性的要求，換取優(yōu)惠的寄遞價格。

UPS歐洲營銷副總裁DavidStock在大會的“生存之道”小組討論中指出，在處理能力和業(yè)務量之間取得適當的平衡將是這1年的關鍵任務，但充滿挑戰(zhàn)，零售商和寄遞企業(yè)需要具備“快速轉向”的靈活處置能力才能適時調整戰(zhàn)略，滿足不斷變化的需求。消費者希望獲得可選的、便利的和可控的寄遞服務，這也是企業(yè)的增長機遇所在。

Shopify在歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）的收入主管JimRudall強調，隨著生活成本的增加，過去6個月，許多消費者改變了購物習慣，這將對零售商和寄遞企業(yè)的業(yè)務產生影響。因此，企業(yè)需要了解上述變化趨勢并更好地與消費者互動，這將成為2023年企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

如何應對挑戰(zhàn)，JohnLewis客戶寄遞服務部門總經理GaryPage強調了合作的重要性以及數據在其中應該發(fā)揮

的作用。他說，公司與ClipperLogistics物流公司合作創(chuàng)建了基于零售商的點擊下單和收件服務Clicklink，尤其在去年年底業(yè)務旺季期間，合作讓雙方免受英國包裹寄遞網絡服務中斷的影響。

聯(lián)邦快遞歐洲電商市場總經理TobyHay在“行業(yè)未來路線圖”小組討論中發(fā)言稱，在當前電商寄遞市場中，合作就是一種新型領導力的體現(xiàn)。企業(yè)在發(fā)展的同時也要注意防范供應鏈的風險，因此，不要“把所有雞蛋放入一個籃子”，要打造多元化的供應鏈和數據驅動的定制化服務，這樣才能降低不可預測的風險影響。