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“多虧你們幫忙，我才順利討回‘辛苦錢’！”收到被拖欠的1300元運費，貨車司機池師傅第一時間專程來到浙江省湖州市安吉縣交通運輸局向工作人員道謝。

今年以來，浙江省交通運輸廳聚焦貨車司機投訴處置這一群眾身邊的實事，全力構建“統得起、接得住、辦得好”的12328熱線貨車司機接訴即辦服務體系，將他們心中的“忐忑”轉化為一路的“安心”。今年以來，浙江受理貨車司機投訴1.46萬件，平均辦結時效1.4天，共為貨車司機群體討回運費443.7萬元；辦理時效、響應率、解決率、滿意率較整治前都有大幅提升。

為池師傅追討“辛苦錢”的安吉縣交通運輸局，今年已經為多名貨車司機解決了難題。相關部門聚焦提升貨車司機投訴處置效率，創新運用“多跨協同”工作機制，聯合屬地鄉鎮及貨運平臺，實現政務服務效能和群眾滿意度雙提升，處理此類投訴15起，為貨車司機群體討回運費1.9萬元。

貨車司機訴求面廣量大，僅運費類糾紛就涉及發貨方、收貨方、物流企業、貨運平臺等多個主體，跨部門、跨行業協調難度較大。為破解這一難題，衢州交通運輸部門依托12328熱線貨車司機接訴即辦機制，共為貨車司機追回拖欠費用13.3萬元，讓訴求響應更快速、維權渠道更順暢、權益保障更有力。