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“一件事”集成辦、“一站式”就近辦、“一次性”馬上辦——近年來，山東省青島市交通運輸局以“高效辦成一件事”為核心，創(chuàng)新推出“三個一”服務(wù)模式，成為政務(wù)服務(wù)便民利企的典范，讓2萬余家道路運輸企業(yè)辦事省力更省時。

“一件事”集成辦——

辦事時間平均縮短80％

“以前辦手續(xù)得跑好幾個部門，材料重復(fù)交，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，太方便了！”近日，剛辦完運輸企業(yè)開辦手續(xù)的王先生難掩喜悅。這背后，是青島市交通運輸局在部門協(xié)同上的深耕細(xì)作。

打破數(shù)據(jù)壁壘，是青島交通政務(wù)服務(wù)“跑起來”的關(guān)鍵之一。青島市交通運輸局聯(lián)合行政審批、大數(shù)據(jù)管理部門，將營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證等關(guān)鍵證照信息匯集在一個數(shù)據(jù)池。企業(yè)在市、區(qū)（市）兩級政務(wù)服務(wù)大廳“一件事”服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時，21項必填要素可從數(shù)據(jù)池“一鍵帶入”，無需重復(fù)填報或提交紙質(zhì)材料，辦事時間平均縮短80％以上。

針對企業(yè)開辦、證照辦理等關(guān)聯(lián)事項，該局創(chuàng)新信息管理機制，整合推出一套統(tǒng)一規(guī)范的“綜合申請表”。這張表線上線下通用，企業(yè)只需一表申請、一次提交，即可同步完成相關(guān)證照辦理。申請材料從23項精簡至2項，真正實現(xiàn)“兩證合發(fā)”。

依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，青島市交通運輸局“1＋N”審批模式改革落地見效。通過數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)和部門協(xié)同審批，企業(yè)一次申請即可完成全流程手續(xù)，審批時限從20個工作日壓縮至3個工作日，大幅降低了企業(yè)制度性交易成本。

“一站式”就近辦——

11個高頻事項服務(wù)送到百姓“家門口”

“家附近就有服務(wù)站，檢測車輛、換運輸證不用再往市區(qū)跑，半小時就能辦成。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸戶李師傅對身邊的道路運輸便民服務(wù)站贊不絕口。

為方便群眾辦理營運車輛檢測、運輸證換補發(fā)等高頻事項，青島市交通運輸局依托全市機動車檢測機構(gòu)，設(shè)立69處道路運輸便民服務(wù)站，構(gòu)建“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)半小時”便捷服務(wù)圈。2024年，全市便民服務(wù)網(wǎng)點累計辦理業(yè)務(wù)13.4萬件，占全部業(yè)務(wù)量的65％，讓政務(wù)服務(wù)真正延伸到百姓“家門口”。

服務(wù)站的高效運轉(zhuǎn)，離不開工作流程的優(yōu)化。青島市交通運輸局聯(lián)合公安交警部門，將違章處理、行車證年審等業(yè)務(wù)整合至服務(wù)站，打通多個平臺數(shù)據(jù)接口，形成“受理—審核—審批—反饋”一條龍服務(wù)鏈，解決了業(yè)務(wù)辦理“多頭跑、反復(fù)跑”的難題。與此同時，全市統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理條件、材料清單和審核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)站數(shù)據(jù)錄入后自動上傳至屬地交通運輸部門，實現(xiàn)同一事項“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

圍繞群眾需求，服務(wù)站服務(wù)事項保持動態(tài)拓展。從最初僅能辦理3項年審業(yè)務(wù)，逐步增加到年度審驗、核發(fā)、換證等11個高頻事項，還在省內(nèi)率先實現(xiàn)“兩客一危”車輛“一站式”年審。運行3年來，群眾滿意率始終保持100％，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

“一次性”馬上辦——

智能點單?一網(wǎng)通辦

在青島，道路運輸車輛年審申請表、機動車檢測報告等電子檔案一經(jīng)推廣，僅市內(nèi)3區(qū)每年就節(jié)省了審批表單印制費10萬余元。青島市交通運輸局通過整合“互聯(lián)網(wǎng)＋運政＋電子證照”技術(shù)，構(gòu)建跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同體系，實現(xiàn)車輛安全性能檢測、年審材料提交等全流程“在線辦”。

針對群眾異地辦事需求，該局推出的“主動服務(wù)＋智慧響應(yīng)”模式貼心又高效。業(yè)戶完成車輛檢測后，工作人員協(xié)助辦理年審，通過微信群實時提醒進(jìn)度，審批部門線上核查并綁定電子證照，實現(xiàn)“無接觸”即時辦結(jié)。異地業(yè)戶線上提交材料、遠(yuǎn)程身份核驗后，工作人員1個工作日內(nèi)即可辦結(jié)并免費寄遞證照，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。

在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺開設(shè)的開辦運輸企業(yè)“一件事”專區(qū)，則實現(xiàn)“智能點單、一鍵提交、一網(wǎng)通辦”。多部門數(shù)據(jù)接口打通后，車輛信息、企業(yè)資質(zhì)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)實時共享核驗，符合條件的業(yè)務(wù)當(dāng)場“秒批”，將申請材料壓減85％以上、辦理時間壓縮80％以上。平均每件業(yè)務(wù)為企業(yè)節(jié)省成本500余元，切實為企業(yè)松綁減負(fù)。

如今，青島市交通運輸局的“三個一”模式，正以實實在在的成效，讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。