發(fā)布時間:2022-07-19 09:32:41 申通
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7月16、17日雖然是周末,但對申通快遞總裁王文彬來說,依然是尋常的“工作日”。
16日上午他在川藏省區(qū)開完年中工作會議之后,下午就飛赴天津,來到“親聽”之旅的下一站——京津冀大區(qū),一下飛機(jī)就召集大區(qū)管理團(tuán)隊開會,17日又帶領(lǐng)CTO趙柏敏和總部網(wǎng)絡(luò)政策、運(yùn)營規(guī)劃部負(fù)責(zé)人到網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運(yùn)中心走訪,實地了解一線工作,為大家加油鼓勁、解決問題。
“把脈”網(wǎng)點:了解總部政策、產(chǎn)品落地情況
在駐京的副總裁熊大海、京津冀大區(qū)總經(jīng)理敦新建、常務(wù)副總經(jīng)理司延春的陪同下,王文彬一行來到天津北辰佳園里公司,詳細(xì)了解網(wǎng)點數(shù)智化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、日常運(yùn)營管理等情況,現(xiàn)場為網(wǎng)點“把脈”。

“每天都看網(wǎng)點管家嗎?”
“如何發(fā)現(xiàn)錯分件?”
“客服工作如何安排的,線上客服都用哪些產(chǎn)品?”
“市占率多少?派費(fèi)情況如何?”
“單量密度提高30%,能做三派嗎?”
對于總裁關(guān)心的問題,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人郝增偉一一進(jìn)行回答,他說目前網(wǎng)點對于總部創(chuàng)新的產(chǎn)品使用頻率很高,比如網(wǎng)點管家每天都看——“那都是錢啊”,他這句話逗樂了現(xiàn)場眾人。
郝增偉說最近幾年在總部、省區(qū)的幫助下,網(wǎng)點自己也在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理上下功夫,市占率已提升2倍。
眼下他心心念念的一件大事是即將投產(chǎn)的天津靜海轉(zhuǎn)運(yùn)中心。他說未來借助這一利好,網(wǎng)點非常有信心在開拓客戶,提高單量和市占率上取得更好成績。
對于網(wǎng)點的想法和做法,王文彬頻頻點頭,他鼓勵網(wǎng)點大膽投入,比如自己集包,將靜海中心產(chǎn)能用好。
在走訪的時候,他對快遞小哥夏天的工作也非常關(guān)心,特地囑咐網(wǎng)點要做好高溫防護(hù)工作。

“把脈”在建中心:檢查工程進(jìn)度,探訪員工生活區(qū)
結(jié)束網(wǎng)點走訪,王文彬一行馬不停蹄來到河北廊坊固安轉(zhuǎn)運(yùn)中心,現(xiàn)場檢查中心進(jìn)度。

據(jù)了解,固安轉(zhuǎn)運(yùn)中心是申通快遞全國體量最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心,也是申通在華北的核心樞紐,戰(zhàn)略意義重大。
在現(xiàn)場,王文彬詳細(xì)了解中心建設(shè)每一處細(xì)節(jié),如檢查消防區(qū)設(shè)置、進(jìn)出港設(shè)備調(diào)試情況,了解路由調(diào)整計劃,查看了設(shè)備安裝情況。
當(dāng)?shù)弥肮こ桃堰M(jìn)入掃尾階段,進(jìn)港設(shè)備已在調(diào)試”,王文彬?qū)Υ蠹业墓ぷ鞅硎究隙ǎ銊钤俳釉賲枴?/p>
除了中心工作區(qū)域,他還來到今后的員工生活區(qū)查看,了解宿舍硬件配套情況,“宿舍條件還不錯”,他要求相關(guān)負(fù)責(zé)人要繼續(xù)改善員工生活質(zhì)量,讓員工入住后可以更舒心工作。
總裁的肯定讓大家歡欣鼓舞,堅定了大家的信心。中心一圈走下來接近3公里,雖然額頭布滿了汗水,但笑容洋溢在每個人的臉上。
座談網(wǎng)點:兩個“希望”,一個愿望
在參觀完轉(zhuǎn)運(yùn)中心,王文彬和京津冀大區(qū)的十余家網(wǎng)點就地召開座談會。

此次參會的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人多數(shù)已跟隨申通十幾年,對申通有深厚的感情。當(dāng)大家實地看過固安中心,信心高漲,紛紛表示“產(chǎn)能沒問題,大家也更有干勁兒了。”
在歡快輕松的氣氛中,網(wǎng)點們暢所欲言。
有人分享經(jīng)驗,比如河北石家莊公司市占率當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先,負(fù)責(zé)人分享如何做有質(zhì)量的單量。天津?qū)氎婀疽卜窒砹司W(wǎng)點在團(tuán)隊建設(shè)上的做法,給符合條件的快遞小哥都上了五險。
也有人提建議,北京團(tuán)結(jié)湖公司建議網(wǎng)絡(luò)政策要提高靈活性,河北滄州公司最近幾年在自動化設(shè)備上投了上千萬,希望總部幫助網(wǎng)點找到更多“子彈”。
“看到大家不抱怨,有信心,我十分開心。”看到大家愿意投入,愿意做有質(zhì)量的單量,王文彬總裁十分欣慰。他表示京津冀大區(qū)位置特殊,在做好業(yè)務(wù)的時候,快遞安全也非常重要。
他對網(wǎng)點提了兩個方面的希望。第一是,希望總部、省區(qū)和網(wǎng)點三位一體,做有質(zhì)量的單量,服務(wù)好客戶。第二是,在總部三年100億投入的同時,也希望網(wǎng)點也多投入,“相信固安中心、靜海中心投入使用后,大家在單量、質(zhì)量和時效方面會有一個新的感受。”
“今天很殘酷,明天也很殘酷,但后天很美好”他說,“大家要有信心,看到后天的光明!”
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