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“上次來是去年6月，一年過去，這次又回到東北，很感慨也很高興。”

繼連續走訪浙、閩、粵等“產量”省份之后，7月3日禮拜天，申通快遞總裁王文彬一行又飛抵遼寧沈陽，在副總裁秦磊、客服管理部總經理王超群、東北大區總經理李軍、黑龍江總經理盧曉等陪同下，展開為期兩天的東北“親聽”之旅，聽網點心聲、看省區變化、為網絡加油打氣。

“今年是產能大年，也是變革大年”

到達沈陽之后，王文彬總裁直奔東北大區新辦公場地，與管理團隊見面交流。

6月下旬東北大區搬到了位于沈陽蘇家屯區的新辦公場地，新沈陽轉運中心也啟動試運行。相比一直“蝸居”的老沈陽中心，這里寬敞明朗，指廊庫走一圈就要2公里，員工宿舍也都配備了獨立衛生間。看到辦公和作業場所的改善，王文彬很感慨，他表示環境改善，不僅給員工創造了舒適的環境，也給了網點信心。

2022年是申通歷史上產能提升最大的一年，也是變革大年，很多變革省區、網點都有切身體感，如單量、成本、利潤等，時效質量也在持續改善中。用東北大區李軍總經理的話說，就是“東北一切都在煥然一新，接下來就是省區與網點一起，踏踏實實做業務。”

座談中，王文彬總裁反復強調，我們承諾要“總部服務省區、省區服務網點、網點服務客戶”，省區日常要和網點做好配合，主動走向網點、賦能網點，雙方不是甲乙方關系，而是一家人，是合作關系，網點也是特殊客戶。在省區團隊建設方面，他希望打造一個高效的團隊，拿出執行力高效做事，讓每個人都能獲得成就感，在申通實現成長。

“三位一體，為客戶創造更大價值”

結束與東北大區及黑吉遼部分網點的座談，王文彬總裁一行驅車前往鞍山網點、海城網點、大連片區實地走訪。

鞍山網點是一個很有意思的網點，以前每到旺季就容易爆倉，但隨著2018年7月“申二代”巨峰接手重組管理團隊，深挖問題并針對性調優，網點面貌一新，2020年開始網點穩定性、服務質量各方面大幅提升，市占率一躍在當地數一數二，成為優質網點的代表。她特意問王文彬總裁：“我現在特別想投入，就想問您，這個行業前景如何？”總裁耐心細致地告訴她，快遞行業具有規模效應，雖然價格競爭很激烈，但一定會有結束的時候，那時候大家的日子一定會好過，總部、省區、網點要同步投入，三位一體，為客戶創造更大價值，“這個行業值得干！”

海城網點有著近20年歷史，以前以派件為主，后來在省區引導和支持下積極發力收件市場，日發件量從三四年前的3000票躍升至當前的15萬票以上，去年底網點斥資近300萬投入操作場地，并購置交叉帶等自動化設備。

對于這一兩年的變化，海城網點老板王恩雨非常感慨，“有事找人能找到，能幫忙解決”。王恩雨對于市場發展也有信心，由于網點經營穩定，吸引了客戶自發選擇，除了服裝、紡織、箱包寄送外，網點還在試點雜志配送等新業務。

“再回東北，很震撼、很欣慰、很激動”

今年，申通在沈陽、大連的轉運中心都將升級，王文彬總裁一行細致查看了兩個中心的情況。

東北大區運營負責人崔大成詳細介紹了新沈陽轉運中心基本情況、設計理念、產能提升情況、以及未來建設的規劃。據了解，申通快遞新沈陽轉運中心總建筑面積約8萬平方，工程于2020年9月開工，經過近兩年努力，主體工程已經完工，計劃于8月份正式運營。

作為最新投運的轉運中心，新沈陽轉運中心功能設計周到完善，采用了業內最先進的技術和設備，相比原來的舊場地產能提升了4倍。

大連中心則由干了20多年的原大連網點老板陳海祥投入，規整的雙邊庫將容納大連60個網點的進出港操作。90后中心經理王其文說，有了這樣的中心，我們一定會在大連發展得更好。

“再回東北大區，看到網點不再吐槽產能，而是更有信心，我也感到很振奮！”王文彬總裁用震撼、欣慰、激動三個詞來形容他的感受。

“我們要讓努力的人獲得回報”

在東北走訪的兩天中，王文彬先后在沈陽和大連召開網點座談會，與多家網點負責人交流。

這些網點負責人中，既有剛入行不到一年的新兵，也有做了近20年的老人兒。對于申通未來的發展，大家都非常有信心，“總部加大投入讓我們看到希望”、“對于總部省區制定的大方向，我們都是緊跟步伐。”

延吉網點公司負責人張強2021年初才加盟申通，作為快遞新人他開始遇到的最大問題是下屬網點與轉運中心長達400公里的交貨距離，造成網點運營成本高昂、時效也不太好，導致難以拓展客戶，在當地市占率很低，甚至一度想放棄。

后來在總部和省區的支持下，去年10月份延吉公司籌資上百萬元在延吉建立集散中心，讓下屬7家獨立網點可以就近分揀、轉運，網點在時效和穩定性有了立竿見影的效果，市場占有率比此前提升整整4倍。他很有信心接下里繼續通過做好服務贏得客戶。

吉林網點公司負責人也表示，近幾年看到了申通的改變，自己前后也花了3000萬在場地、設備、車輛上進行投資，購置了業內最新、最先進的設備自動化和車輛。并且制定了差異化服務策略，在派送時效上領先同行，客戶體驗大幅提升。

聽到網點們的發言，王文彬總裁表示，今后三年總部在產能投資上百億。通過在產能、管理和技術的升級換代，全網時效和質量會再上新臺階，給網點們創造更好的業務拓展環境。

“總部、省區和網點是一個三位一體的生態，大家也要敢于投入”，他說，整個申通是一張網，在總部投入的同時，也希望網點一起來投入，一起為全網業務提升做貢獻。

王文彬總裁特別強調，所謂投入，既是指資金資源上的投入，更是進精力和狀態上的投入，希望網點用心經營，與省區、總部打好配合，一起服務好客戶，讓申通重回行業第一梯隊，讓所有努力的人獲得回報。