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據(jù)臺灣“中央社”報道，臺灣資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所(MIC)調(diào)查顯示，臺灣高達9成消費者常在綜合型電商平臺網(wǎng)購，平臺黏性高，消費者常用前5大B2C平臺，依序是蝦皮24h、momo、PChome 24h購物、Yahoo購物中心、東森購物。

資策會MIC 12日公布調(diào)查2021年零售電商消費者行為結(jié)果，高達9成臺灣消費者常在綜合型電商平臺網(wǎng)購，超越實體零售網(wǎng)購渠道(35%)與第三方外送平臺(28%)等，有8成消費者常用的網(wǎng)購平臺數(shù)量集中在3個內(nèi)，反映出平臺粘性的重要性。

針對綜合型電商，MIC調(diào)查顯示，消費者常用前5大B2C平臺，依序是蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。

MIC調(diào)查也顯示，92%消費者有行動購物習(xí)慣，最大宗消費者愛用的網(wǎng)購平臺App是蝦皮購物(64%)，其次依序是momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%)。

資策會MIC產(chǎn)業(yè)分析師陳冠文表示，未來電商勝出關(guān)鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸6大原則，包括品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設(shè)計與搜尋精準(zhǔn)度、便利快速的結(jié)帳流程、符合消費者預(yù)期的物流配送穩(wěn)定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。

觀測臺灣消費者在境外平臺的購物行為，MIC表示，去年前5名依序是淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%)。

陳冠文表示，除了新冠肺炎疫情影響海空運，多數(shù)消費者已能在島內(nèi)平臺購買需要的境外商品，或有其他境外代購管道，不一定需要使用境外平臺。

觀察網(wǎng)購服務(wù)功能，陳冠文表示，結(jié)帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關(guān)鍵，其次也有25%以上的消費者重視“看、找、逛”的數(shù)字科技功能；18歲至25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務(wù)，56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，值得業(yè)者留意。