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新冠肺炎疫情給許多行業(yè)造成負面影響，而電子商務卻“因禍得福”實現(xiàn)增長。

根據(jù)Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)，疫情導致眾多門店關門，促使線上消費流行，2020年，美國零售商在線銷售額同比增長44%。雖然疫情也抑制了線下社交活動和航旅產(chǎn)品需求，但卻激發(fā)了休閑服裝和消費電子產(chǎn)品市場。前所未有的需求變化迫使不同行業(yè)的商家通過優(yōu)化流程和創(chuàng)新技術(shù)快速調(diào)整履約運營。

醫(yī)療產(chǎn)品需求在疫情防控期間激增。在美國，一些醫(yī)療產(chǎn)品供應商利用Rufus Labs的技術(shù)實現(xiàn)線上履單。倉庫工作人員使用Rufus Labs的可穿戴設備，揀貨效率比手持掃描儀提高30%。這種可穿戴設備具有記錄工作人員活動的功能，如輪班時間等，而無須員工直接向主管報告，減少人員接觸。此外，該設備在穿戴者間距小于1.8米時會發(fā)出警報，提醒員工保持社交距離，也可避免人與機器人之間的碰撞。

美容業(yè)未雨綢繆。疫情發(fā)生后，曾有人預測美容產(chǎn)品需求會隨人員接觸減少而下降，但現(xiàn)實情況并非如此。2020年3月中旬到7月下旬，負責數(shù)家美容產(chǎn)品品牌電商履單運營的美國物流企業(yè)Saddle Creek業(yè)務量環(huán)比增長60%。該公司認為，消費者喜歡購買個性化美容產(chǎn)品，是為了舒緩疫情帶來的心理壓力。

在北歐，瑞典美容零售商Kicks使用瑞士企業(yè)Kardex Remstar開發(fā)的彩色編碼自動分揀系統(tǒng)，以提高實體門店和電商履單能力。該系統(tǒng)允許倉庫多名工作人員同時在一條流水線通道上工作，可根據(jù)業(yè)務量波動匹配相應數(shù)量的工作人員和手推車。每位工作人員推不同顏色編碼的手推車。當他們穿過通道時，根據(jù)系統(tǒng)提示即可揀選標簽與其手推車顏色編碼相同的物品。

服裝業(yè)線上線下“一盤貨”。疫情導致線下社交活動減少，一些服飾品牌在應對市場需求變化方面做出了兩項改變，一是將產(chǎn)品線重新集中在更休閑的風格上，二是將更多資源投入電子商務。為降低庫存成本，一些服裝品牌開始運營全渠道履單中心，而不再是分別運營線下門店和線上平臺，并密切關注如何將營銷活動轉(zhuǎn)化為銷售額。此外，通過在城市開設微型履單中心，讓產(chǎn)品更接近消費者從而提升交付速度。

為應對電商需求增加的挑戰(zhàn)，Gap最近在得克薩斯州開設大型自動履單設施，以提升其子品牌Old Navy的門店和電商履單能力。該設施采用Gap已測試過的機器人分揀和自動包裝技術(shù)。

餐飲業(yè)“前店后廠”和“點擊即食”模式流行。通過電商平臺，消費者不僅可以線上購買餐飲，而且可以直接從制造商的電商網(wǎng)站上下單。一些制造商已經(jīng)通過“前店后廠”模式，做好從大規(guī)模履單向微型履單轉(zhuǎn)型的準備。當網(wǎng)購訂單產(chǎn)生時，微型履單中心可能就位于門店后面，即實現(xiàn)“點擊即食”的需求。在某些場景中，自動貨架系統(tǒng)對產(chǎn)品進行分類后，工作人員揀選并打包，通過APP通知消費者到指定門店取貨。