發布時間:2020-06-14 14:56:39 蘇寧物流
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西安倉1.5萬件,成都、廣州、沈陽、武漢各2萬件,南京2.5萬件,北京3萬……6月上旬,一輛輛滿載燕京鮮啤的物流車,陸續駛入蘇寧物流全國各地的倉庫,進入618備戰狀態。
從2月份疫情期間牽手試水京津冀地區的配送,到4月份北京倉發全國,再到全國7個城市分倉直發,蘇寧物流與燕京啤酒的合作漸次推進,為其在蘇寧易購、天貓、拼多多等各大平臺的銷售提供倉配服務,覆蓋全國絕大部分地區。
燕京啤酒成立于1980年,作為中國知名的啤酒品牌,線上銷售發展迅速。今年初,疫情來襲,很多企業都遭遇了線上銷售物流難的問題,天貓燕京啤酒官方旗艦店、拼多多燕京啤酒專賣店和燕京啤酒旗艦店也受到一定程度上的影響。在時效上,因交通不暢,很多物流停擺,平時一兩天能到的貨被拖至六七天;在破損率方面,啤酒屬于特殊商品,分揀過程中的碰撞會增大破損幾率;另外,途中滯留時間長、溫度高,也會導致漲罐等現象。
進入2月份,除了一些疫情嚴重地區,蘇寧物流復工良好。此時,接到了燕京啤酒的合作需求,雙方迅速商定,先在京津冀地區試行配送。針對客戶兩大痛點,蘇寧物流制定了針對性解決方案。
首先在時效上,進行全鏈路監控和反饋。從總部到北京大區都成立了KA業務支持組,其中北京的三個營銷支持組,專門負責物流跟蹤,哪個環節滯留了,第一時間聯系問題發生地。疫情期間,交通有太多不確定因素,這種全鏈路跟蹤、及時反饋的機制最大限度地保障了時效。
然后是破損率,蘇寧物流重點在優化分揀流程上下功夫,目前一些快遞公司常用線上自動皮帶機分揀,這種方式會導致一些不可控的破損因素。對此,蘇寧物流在倉庫中專門開辟出針對酒水類的人工分揀專區,茅臺等貴重、易碎品都在這里安全分揀。此外,提升時效、要求搬運中輕拿輕放、建立追責機制等,多管齊下,蘇寧物流將漲罐和破損降到了全行業最低。
在末端配送環節,疫情期間嚴格的消毒措施、無接觸配送規范、送前電聯、及時的售后響應機制等,都提升了消費者的體驗感和滿意度。
京津冀地區的合作試水贏得了燕京啤酒的認可,4月份,配送范圍擴大到全國,隨著社會生活和經濟恢復,天氣轉熱,啤酒也迎來銷售旺季。5月10日,薇婭直播燕京啤酒產生巨量訂單,由于準備充分,特別是人工分揀環節提前增設人手,3天內,9萬訂單在北京倉順利出庫。
“每天出庫3萬單,京津冀地區基本上是當日達、次日達。”蘇寧物流燕京啤酒項目負責人于在江說,“而且,酒水類較重,我們都是送貨上門,開箱驗貨,反響很好。”
“5.10”直播的成功配送,進一步夯實了雙方的信任基礎。618前夕,蘇寧物流在最初的北京倉外,又加開南京、武漢、西安、成都、沈陽、廣州共7倉,為燕京啤酒提供更高效的倉配服務。618大促期間,根據大數據預測,提前補貨入倉,同時,為了應對各倉的波動,北京倉還安排了4輛車組建專用車隊,隨時調貨補貨。
對于啤酒、水飲品類來說,線下消費場景占絕對大頭,但是如今在酒吧、餐飲、KTV還沒完全復蘇的情況下,線上銷售成為一劑解藥,而物流體驗則成為制勝關鍵。蘇寧物流以其多年沉淀的物流供應鏈優勢,為酒飲、果汁等特殊商品制定“輕奢級呵護方案”,提效降損,贏得壽全齋、燕京啤酒等一眾合作伙伴青睞,“你沖銷量,物流護航”,共贏618。
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