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近日，甘肅省高速公路局完成1個省級ETC客服中心及28個市州ETC客戶聯絡分中心建設工作。省級ETC客服中心將對所有客服網點實行全程監督、過程管控，做到可量化、可考核和可追溯，為客戶提供便捷高效的一站式服務。

甘肅省高速公路局建立投訴快速處理機制，在省級ETC客服中心增設稽核部，開展通行費爭議核實工作，強化投訴結案處置時效；加強客服業務培訓和系統測試工作，加大對ETC客服電話服務質量考評力度，有效提升轉辦效率。