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快遞青年大有可為 “潘虎工作法”走紅

發(fā)布時(shí)間:2020-05-05 09:48:10 蘇寧物流

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又一年五四青年節(jié),蘇寧物流快遞員潘虎近日獲授第24屆中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)拢鳛橹袊?guó)優(yōu)秀青年最高榮譽(yù),這份榮耀光束投向潘虎的同時(shí),也是對(duì)極致服務(wù)精神的肯定。

 

 服務(wù)標(biāo)兵開創(chuàng)“潘虎工作法”

“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆比雵拘畔⒅酗@示,潘虎已經(jīng)“累計(jì)完成超15萬(wàn)單快遞配送,行駛距離超過(guò)2萬(wàn)公里,保持著0投訴、0差評(píng)、配送完成率100%”。潘虎坦言,送快遞本身就能熟能生巧,配送路線的優(yōu)化、溝通能力的提升、問題處理能力的強(qiáng)化,都是在一單單的配送實(shí)戰(zhàn)中得以提升。

(圖:蘇寧物流快遞員潘虎)

入行5年,潘虎始終堅(jiān)持一個(gè)原則“與人方便自己方便”,快遞員是一個(gè)橋梁,每天接觸不同人、不同用戶,用戶爽了,自己才更有效率,才有成就感;其次,還要堅(jiān)持“勤學(xué)苦練”,快遞員看似簡(jiǎn)單實(shí)則不容易,配送技能和服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)時(shí)間錘煉后的結(jié)果;最后要“耐心走心”,想用戶之所想,急用戶之所急,換位思考,把“耐心走心”變成一種平常心。

潘虎每次配送,在規(guī)劃好路線、高效準(zhǔn)時(shí)完成送達(dá)任務(wù)以外,總是非常耐心地為用戶多做一點(diǎn),代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協(xié)助廢舊快遞盒回收等,當(dāng)用戶的包裹多到一次性拿不走,潘虎會(huì)主動(dòng)找膠帶把包裹裹在一起,方便用戶直接拎走。潘虎還會(huì)每天隨身帶一塊干凈的毛巾,包裹上有灰塵馬上擦掉,這些有心的小細(xì)節(jié),時(shí)常獲得用戶的點(diǎn)贊。潘虎以“一團(tuán)火的精神”在點(diǎn)滴中服務(wù)用戶,自成一套“潘虎工作法”,成為快遞界的服務(wù)標(biāo)兵。

 

兩枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆?服務(wù)精神傳承

時(shí)光回溯,2004年,蘇寧創(chuàng)始人張近東在全國(guó)五四表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接過(guò)了另一枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?huì)后接受采訪,談及蘇寧快速發(fā)展的原因時(shí),張近東第一時(shí)間想到的是服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,時(shí)隔二十多年,蘇寧已經(jīng)邁入零售全場(chǎng)景時(shí)代,但圍繞用戶深耕服務(wù)的初心從未改變。

“服務(wù)用戶首先自己要充滿熱情,然后就是堅(jiān)持,堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真干好當(dāng)下的每一件事情,堅(jiān)持服務(wù)好每一個(gè)用戶”潘虎說(shuō)。

(圖:蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾獲第八屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保?/span>

“潘虎交付到用戶手上的,不僅僅是一份商品,更是一份有溫度的信任。這正是服務(wù)的至高境界。”張近東說(shuō),服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本,隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,蘇寧與用戶之間的距離將越來(lái)越近。

蘇寧深耕物流20多年,在智慧零售變革趨勢(shì)下,蘇寧物流已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)零售業(yè)最大的自建物流平臺(tái),依托覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)全國(guó)95%以上的區(qū)域的24小時(shí)達(dá)。蘇寧物流始終圍繞消費(fèi)需求的不斷變化,堅(jiān)持用戶至上,持續(xù)拓展延伸服務(wù)觸角。

在全國(guó)核心城市社區(qū),依托家樂福、蘇寧小店,蘇寧積極布局前置倉(cāng)網(wǎng)絡(luò),不斷升級(jí)到家服務(wù)體驗(yàn),并推出蘇寧生活幫,在“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋。在四至六線城市,通過(guò)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,不斷升級(jí)“24小時(shí)送裝”服務(wù),進(jìn)一步提升下沉市場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論城市鄉(xiāng)村,蘇寧物流通過(guò)末端全觸達(dá),為廣大用戶提供在身邊有溫度的服務(wù)。

 

偉大出自平凡!快遞青年大有可為

繼習(xí)總書記在2019年新年賀詞、春節(jié)前夕慰問點(diǎn)贊快遞小哥之后,今年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際,總書記給鄭州圓方集團(tuán)全體職工回信中指出,偉大出自平凡,英雄來(lái)自人民。面對(duì)這次突如其來(lái)的疫情,從一線醫(yī)務(wù)人員到各個(gè)方面參與防控的人員,從環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥到生產(chǎn)防疫物資的工人,千千萬(wàn)萬(wàn)勞動(dòng)群眾在各自崗位上埋頭苦干、默默奉獻(xiàn),匯聚起了戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大力量。他希望廣大勞動(dòng)群眾堅(jiān)定信心、保持干勁,弘揚(yáng)勞動(dòng)精神,克服艱難險(xiǎn)阻,在平凡崗位上續(xù)寫不平凡的故事,用自己的辛勤勞動(dòng)為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

總書記再次點(diǎn)贊快遞小哥,迅速在郵政快遞業(yè)引發(fā)熱議。“作為一名快遞員,我們多跑一點(diǎn),大家就能輕松一點(diǎn),疫情期間為大家送去防疫和生活物資,是我們力所能及應(yīng)該做的,卻得到了總書記的點(diǎn)贊。往后,我將以實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)更多的人把送快遞當(dāng)作事業(yè),持續(xù)傳遞快樂和溫暖,為守護(hù)好老百姓的美好生活做出更大的貢獻(xiàn)。”潘虎表示。

此次潘虎獲得中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?/span>,不僅是對(duì)蘇寧物流所堅(jiān)持的體驗(yàn)至上的褒獎(jiǎng),更是對(duì)全國(guó)300多萬(wàn)快遞員行業(yè)社會(huì)身份的認(rèn)可。總書記多次點(diǎn)贊堅(jiān)守平凡崗位的快遞員,足以證明黨和國(guó)家對(duì)快遞業(yè)和快遞小哥越來(lái)越重視。當(dāng)下,快遞員已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的助推器,在消費(fèi)升級(jí)中,承擔(dān)了美好生活的守護(hù)者、創(chuàng)造者,更承載了國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)向上發(fā)展的基礎(chǔ)力量。快遞青年,大有可為!

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