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近日，UPS委托SME10X所做的調查發現，在海灣阿拉伯國家合作委員會（GCC）成員國家中，有80%的中小企業高度依賴跨境貿易，是其主要收入來源。GCC是一個地區國際間政治經濟聯合體，包括巴林、科威特、阿曼、卡塔爾、沙特阿拉伯和阿聯酋。

UPS中東總經理Hussein Wehbe表示，隨著中小企業逐漸進入電商領域，對物流服務提出了更高要求。中小企業希望物流伙伴可以提供多元化服務，如報關和轉運透明操作。中小企業也了解物流如同其零售企業一樣重要，可以助其在國際市場上充滿競爭力。

該調查也指出了當前中小企業在物流領域的機遇和挑戰。大多數企業對現有物流企業滿意，但仍有36%表示在考慮換物流伙伴。此外，69%的中小企業希望物流企業具備當日送達的能力，77%提供規定時效寄遞服務，62%希望提供實時數字物流追蹤信息。

UPS印度中東非洲戰略營銷官Renzo Bravo表示，隨著GCC地區互聯網的滲透，網絡零售相比實體零售在持續增長。科技和數字化轉型對未來的電商和貿易格局仍產生巨大影響。中小企業必須深諳數據和科技技術才能跟上消費者腳步，擴大服務，選擇合適的伙伴滿足客戶需求。

據悉，到2022年中東和北非地區電商市場有望擴大3.5倍，市場總規模達285億美元，但令人意外的是，地區內64%的中小企業目前還不提供網絡銷售服務。

因此，上述調查稱，上述地區企業急需提供網絡銷售，提升客服水平。調查顯示，接受調查的中小企業中，50%認為客戶喜歡免費退貨快遞服務，這表明，全球消費者希望選一家可信的網絡平臺作為購物首選。

據悉，SME 10X在GCC地區覆蓋超過5000家中小企業樣本，包括制造業、服務業和貿易企業。本次調查樣本超1000個被調查者。