發(fā)布時(shí)間:2019-05-20 16:35:13 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)
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近日,天地華宇收到一個(gè)快運(yùn)訂單,該訂單是從安徽合肥運(yùn)往江蘇揚(yáng)州的一張6米長(zhǎng)的木質(zhì)黑板,送貨地址位于揚(yáng)州四望亭路揚(yáng)州大學(xué)城內(nèi)的師范學(xué)院辦公樓,但這片區(qū)域是主城核心禁行地區(qū),24小時(shí)嚴(yán)禁貨車(chē)駛?cè)搿?/p>
在得知這塊黑板是300人的公開(kāi)課教室急需物資,整個(gè)教室就等這塊黑板到位,才能開(kāi)展正常的教務(wù)工作后,揚(yáng)州大區(qū)立刻走訪交警大隊(duì),申請(qǐng)禁行路段通行證,但交警稱(chēng)必經(jīng)路段念泗橋、四望亭路全天禁行,申請(qǐng)未能被批準(zhǔn)。
“怎么辦?學(xué)生們正在等著我們的貨”,為不耽誤學(xué)校正常教學(xué),揚(yáng)州大區(qū)做出了“人工送貨”的驚人決定。揚(yáng)州大區(qū)總經(jīng)理易廣才帶領(lǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理、取派經(jīng)理、場(chǎng)站經(jīng)理、行政經(jīng)理、取派件員等一行8人,組成送貨隊(duì)伍“駕駛”著臨時(shí)組裝的“送貨服務(wù)車(chē)”(前部為1個(gè)地拖車(chē)兼方向盤(pán)、后部為1個(gè)地拖車(chē)兼后檔板、左右各3人為安全守護(hù)員),徒步行走8公里,用時(shí)近4小時(shí),于晚上23:30將黑板送至客戶(hù)處。收貨人連聲道謝:“太感謝你們了,辛苦各位,真的太不容易了!”
幾天后,天地華宇的官網(wǎng)收到了一封客戶(hù)感謝信,信中提到“感謝天地華宇的客服中心,揚(yáng)州大區(qū)經(jīng)理以及所有工作人員,感謝你們,你們家的物流服務(wù)是我至今最滿(mǎn)意的!”
還記得在前年四川阿壩州九寨溝地震救災(zāi)中,天地華宇派出車(chē)輛積極支援災(zāi)區(qū),協(xié)助紅十字會(huì)向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送救援物資。因運(yùn)輸車(chē)輛無(wú)法駛?cè)氲卣馂?zāi)區(qū),天地華宇的送貨員主動(dòng)幫助志愿者步行搬運(yùn)物料到災(zāi)區(qū),來(lái)回徒步數(shù)十公里,紅十字會(huì)工作人員對(duì)天地華宇員工多次致謝,極力稱(chēng)贊他們的愛(ài)心之舉。
秉承著執(zhí)著與堅(jiān)持,真心與拼搏,天地華宇人用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù),也贏得了眾多的贊美和感謝。奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的員工將到貨服務(wù)發(fā)揮到極致,全心全意、想方設(shè)法為客戶(hù)提供最周到的幫助,這也是天地華宇一直堅(jiān)持的到貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)。
“誠(chéng)信尊重 客戶(hù)至上 團(tuán)結(jié)協(xié)作 變革成長(zhǎng)”是天地華宇的核心價(jià)值觀。天地華宇人積極履行社會(huì)責(zé)任,每一位送貨員都堅(jiān)守對(duì)客戶(hù)服務(wù)的宗旨,在用戶(hù)需要時(shí)奉獻(xiàn)綿薄之力,就像天地華宇的一位員工說(shuō)的:“為客戶(hù)送的不是貨,而要當(dāng)成天地華宇的一份禮物,要在心里始終這樣想!”
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