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“如果再讓我選一次，我還是想做一名配送員。” 58歲的何光權(quán)這樣說(shuō)道。翻年開(kāi)春，何光權(quán)就滿59歲了，他的孫子也到了要上幼兒園的年紀(jì)。身邊的好友鄰居大多都退了休，開(kāi)始安心享受生活。但對(duì)他來(lái)說(shuō)，還能在工作崗位上繼續(xù)堅(jiān)持，才是自己目前最想做的事。“我就想一直做下去，直到在這個(gè)崗位上退休。”

在這個(gè)80、90后從業(yè)高峰的年代，60后的何光權(quán)顯得獨(dú)樹(shù)一幟。2011年，懷著對(duì)電商行業(yè)的好奇，他決定加入當(dāng)時(shí)兒子正在工作的購(gòu)物網(wǎng)站——京東商城，成為京東物流成都西門(mén)營(yíng)業(yè)部的配送員。近8年的時(shí)間過(guò)去了，如今的他已經(jīng)成為京東成都年齡最大的配送員，是同事們眼中“師爺級(jí)”的人物。經(jīng)歷了7次的網(wǎng)絡(luò)狂歡大促，面對(duì)今年的“11.11”，何光權(quán)顯得比同事要從容許多。快遞要一件件送完，電話要一個(gè)個(gè)通知到客戶，在他看來(lái)，“11.11”與往常無(wú)異，“就是單量增加了許多，但工作流程一個(gè)都不能少。”

在來(lái)到京東前，何光權(quán)負(fù)責(zé)過(guò)安保工作，開(kāi)過(guò)餐館生意，走過(guò)北京，闖過(guò)上海……每一個(gè)工作都沒(méi)有最終做下去。而成為京東物流配送員之后，他一做就是近8年，“我自己都沒(méi)想到能干這么久”，他笑著說(shuō)。相比以往，京東的收入不錯(cuò)，并且客戶對(duì)他們也很理解尊重，這讓他在每天的工作中都能獲得不少的成就感，“京東還幫我們把該買(mǎi)的保險(xiǎn)也都買(mǎi)齊了，讓我可以好好退休。” 

今年的“11.11”正值配送高峰，相比平時(shí)，何光權(quán)從上周開(kāi)始每天堅(jiān)持早來(lái)1小時(shí)，再晚走1小時(shí)，以便能完成當(dāng)日的配送單量。因?yàn)榧易亟刻靵?lái)回的路程有40多公里遠(yuǎn)。今年初，為了方便自己上下班，他還特意買(mǎi)了一輛大功率的電瓶車(chē)，以便能夠多跑幾個(gè)來(lái)回。算下來(lái)，這已經(jīng)是他入職京東后購(gòu)買(mǎi)的第3輛車(chē)了。

何光權(quán)的臉上總是掛著微笑，和站點(diǎn)其他人員也相處和睦，大家都親切的叫他何大爺。“以前是五一、十一這些節(jié)日忙，現(xiàn)在是618、11.11這些新興的節(jié)點(diǎn)忙。”年輕人求快，但他更看重工作中的穩(wěn)。按照工作劃分，他所負(fù)責(zé)配送的區(qū)域，也是成都老小區(qū)頗為集中的地方之一。考慮到客戶有忽略短信的可能性，近8年來(lái)他一直堅(jiān)持每單的配送都打電話通知收件人。平均每完成1個(gè)訂單，他就要打出1.5個(gè)電話。即便是“11.11”期間，他也從沒(méi)落下一個(gè)客戶的聯(lián)系。此外，為了保證工作順利開(kāi)展，何光權(quán)還特意隨身攜帶了3個(gè)手機(jī)，以保證電話通知的準(zhǔn)確性，“有時(shí)候電話打不通，就可以換另外一個(gè)繼續(xù)打，多帶幾個(gè)手機(jī)是很有必要的。”

“你好，你的京東包裹到了，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在家嗎?”11月6日下午，何光權(quán)同往常一樣來(lái)到奧林春天開(kāi)始配送快遞。“你在樓底下等我一哈嘛，我馬上過(guò)來(lái)取。”住在二單元的劉先生說(shuō)道，屆時(shí)他剛買(mǎi)完菜，正在回家的路上。但凡客戶提出需求，何光權(quán)都有求必應(yīng)。他一邊等待，一邊把將要配送的快遞整理分類。不一會(huì)兒，當(dāng)何光權(quán)看到劉先生提著東西走過(guò)來(lái)時(shí)，他馬上主動(dòng)提出將快遞送上樓。“何師傅這點(diǎn)比很多年輕人都負(fù)責(zé)，而且很能為你著想。”劉先生表示，去年家里新添了不少家具，只要是何師傅負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)目爝f，他都堅(jiān)持送貨上門(mén)，解決了不少自己的后顧之憂。

“這里的住戶多，每次都有10多個(gè)包裹一起送。”送完劉先生的快遞，何光權(quán)繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶。每打5、6個(gè)電話，就有1個(gè)未能接通。如果遇到這種情況，他通常會(huì)再打2次，確認(rèn)沒(méi)人接聽(tīng)后才把快遞放回配送箱，等待下次配送。“如果沒(méi)接通，就打到接通。上午送不到下午也可以再送，今天不行明天再配送就是了，反正快遞是必須要送到客戶手中的。”對(duì)于工作，何光權(quán)總是如此執(zhí)著，即便客戶告知快遞可寄存在門(mén)衛(wèi)處，他也會(huì)仔細(xì)的補(bǔ)上幾句，“你跟那人熟不熟?”、“記得早點(diǎn)去取貨”、“有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我”的叮囑。

剛加入京東時(shí)，何光權(quán)每天負(fù)責(zé)的單量不過(guò)幾十單，“經(jīng)常到下午就完成了配送工作。”7年后，他們配送站點(diǎn)的單量每天逐漸增加到上千、數(shù)千單，在618、11.11期間甚至破萬(wàn)。在他看來(lái)，暴漲的數(shù)據(jù)似乎是那么不可思議，但卻又有跡可循。

近8年的時(shí)間，何光權(quán)一直在西門(mén)站點(diǎn)工作，對(duì)負(fù)責(zé)的各個(gè)街道都如數(shù)家珍。今年8月，他獲得了“城市超人”的稱號(hào)，以表?yè)P(yáng)他作為成都市配送員的榜樣作用。近8年的工作時(shí)間，他的配送里程超過(guò)21.4萬(wàn)公里，足以繞地球5.37圈，總計(jì)配送了近20萬(wàn)件包裹。9月，他再次登上新浪四川“百?gòu)埿δ?rdquo;慶祝改革開(kāi)放40周年的榜單，成為四川見(jiàn)證代表之一。多年的配送經(jīng)驗(yàn)，讓他也總結(jié)了一些送貨技巧。“比如給客戶打電話通知取貨的時(shí)候，我都不會(huì)直呼其名，這樣顯得很有距離感。”此外，只要休息得空，他就會(huì)擦拭送貨車(chē)輛，“客戶看到車(chē)子干凈整潔，印象也要好點(diǎn)嘛。”

每天辛勞的奔波，總會(huì)得到收獲。今年3月，配送區(qū)域的客戶李女士帶著錦旗來(lái)到了站點(diǎn)。5月，兩頁(yè)的感謝信也出現(xiàn)在站點(diǎn)。趙女士在信中寫(xiě)道，因?yàn)榧依锿ǔ６际抢先嗽冢看问盏娇爝f通知都是等她下班回家后來(lái)取，時(shí)常就會(huì)出現(xiàn)漏掉的情況。何師傅在了解情況后，每次都主動(dòng)送貨上門(mén)，如果遇到老人外出不在，也會(huì)等到回家后再來(lái)配送，每次都堅(jiān)持把快遞送到老人手中。

11日當(dāng)天，何光權(quán)早上6點(diǎn)過(guò)就來(lái)到了配送站開(kāi)始做預(yù)備工作。卸貨、分揀……在忙完了前期的工作后，8點(diǎn)30分，他準(zhǔn)點(diǎn)從站點(diǎn)出發(fā)開(kāi)始了這場(chǎng)大促的首單配送。家住五里墩東二巷的楊大爺是何光權(quán)的老客戶，因?yàn)橥饶_不便，他每次都會(huì)直接將快遞送到楊大爺?shù)募议T(mén)口。“這點(diǎn)真的讓人很感動(dòng)。”對(duì)此，楊大爺直言自己被京東圈了粉，“基本上所有日用品都在京東上面買(mǎi)，安全而且配送很到位。”今年“11.11”，楊大爺?shù)膬鹤釉诰〇|上為他下單購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電水壺，當(dāng)天下午何光權(quán)就將這份心意送到了楊大爺?shù)氖种校米羁斓乃俣葌鬟f了家人的溫度。

“何師傅做事情很把細(xì)，我們家的快遞基本都被他承包了。”家住營(yíng)康西路的王女士說(shuō)起何光權(quán)，也是停不下來(lái)的夸贊。因?yàn)?ldquo;11.11”熬夜下單，等到中午她看手機(jī)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)何師傅打過(guò)3個(gè)電話，“我馬上回過(guò)去，何師傅說(shuō)他下午還要來(lái)配送，讓我不用著急。”為了照顧孩子，王女士在好物節(jié)上買(mǎi)了不少母嬰用品，快遞包裝都相對(duì)較大。何光權(quán)見(jiàn)此也直接將快遞配送上樓，免去她的取貨麻煩。“而且何師傅每次配送都要打電話，就算自提點(diǎn)會(huì)發(fā)短信，他也要再來(lái)提醒。”王女士說(shuō)道，有時(shí)一個(gè)包裹要麻煩他多跑兩趟，但何光權(quán)從來(lái)沒(méi)有任何怨言。“他是我見(jiàn)過(guò)最認(rèn)真仔細(xì)的快遞員。”