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本次調(diào)查對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城，共獲得有效樣本合計(jì)150萬個(gè)。

在評分方面，快遞整體行業(yè)滿意度有所提升，達(dá)到78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、百世快遞德邦物流、優(yōu)速快遞。在區(qū)域滿意度上河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現(xiàn)較好。福建、海南、西藏得分在76分以下，還有待提高。

此外在大家關(guān)心的準(zhǔn)時(shí)率上，2018年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí)，同比縮短2.31小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%，同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市）平均時(shí)限為49.39小時(shí)，48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為57.61%。