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離“雙十一”還有一個(gè)月，多家快遞公司已經(jīng)在釋放漲價(jià)信號(hào)了，其中韻達(dá)、圓通和申通都上調(diào)了上海地區(qū)的派送費(fèi)，幅度為0.5元/單。

當(dāng)下，網(wǎng)購(gòu)已成了很多人生活中必不可少的組成部分。2017年，全國(guó)網(wǎng)上零售額約為7.18萬(wàn)億元，占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的19.6%。“剁手族”們對(duì)快遞費(fèi)用上漲的敏感程度，不亞于“馬大嫂”們對(duì)于菜價(jià)的關(guān)注?？爝f費(fèi)漲價(jià)，事關(guān)民生。

快遞行業(yè)民營(yíng)企業(yè)占大頭，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分，漲不漲、何時(shí)漲、漲多少，應(yīng)該由市場(chǎng)說(shuō)了算。目前，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的成本壓力。而年底為快遞業(yè)旺季，尤其是“雙十一”前后，快遞業(yè)務(wù)量劇增，快遞公司需要投入更多人力、物力和財(cái)力。這么說(shuō)來(lái)，漲價(jià)只要?jiǎng)e太離譜，無(wú)可厚非。

價(jià)格漲了，服務(wù)質(zhì)量也須提升。這意味著，快遞企業(yè)應(yīng)抓緊時(shí)間修煉內(nèi)功、提升效率。

對(duì)于快遞，人們尤其關(guān)注時(shí)效性、收派件時(shí)的服務(wù)質(zhì)量等因素。身邊經(jīng)常有朋友寧愿花更多的錢(qián)，選擇更靠譜的快遞公司。2017年，中國(guó)青年報(bào)曾做過(guò)一次調(diào)查，在選擇快遞品牌時(shí)，速度和服務(wù)態(tài)度是受訪者考慮最多的因素，其次是價(jià)格、口碑、貨物損壞率等。

快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，首先要從杜絕野蠻裝卸、確保每一個(gè)快件都妥投做起。其次，要利用現(xiàn)代物流技術(shù)提升生產(chǎn)效率。有的快遞公司已經(jīng)在一些大型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人分揀、甚至無(wú)人機(jī)投遞，大大提升了服務(wù)效率，運(yùn)用科技手段減少對(duì)人工的依賴、提升服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)該是快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。此外，在滿足客戶個(gè)性化和多樣化需求方面也可以大有可為。微商、拼多多等社交電商模式崛起，反映不同層次消費(fèi)者的需求尚未得到滿足，隨著不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式對(duì)需求的深入挖掘，能夠由供給刺激出新的需求。

未來(lái)，快遞行業(yè)增長(zhǎng)仍有空間?？爝f巨頭們想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，價(jià)格并不是唯一值得考慮的因素，應(yīng)該站得更高一些，看得更遠(yuǎn)、更深一些，做好服務(wù)質(zhì)量這篇大文章。