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一段時間以來，天氣似乎情緒不大穩定——時而是烈日當空，熱得人大汗淋漓；時而變成臺風來襲、接連暴雨。

越是這樣的天氣，越是考驗卡車服務體系是否穩定發揮。

將貼心的服務視為是增強用戶滿意度的關鍵，上汽紅巖始終將“服務零距離”作為企業發展的重要理念。不懼風雨、久經“烤驗”的上汽紅巖服務團隊，不分晝夜、始終戰斗在一線，在一次次的服務中，出現了許多讓客戶感動的故事。

敢與臺風拼速度

近日，受臺風“云雀”的影響，全國各地紛紛下起了大到暴雨，雖然降低了氣溫，可大雨也給外出服務的紅巖售后服務技師帶來了很多不便。

7月27日，一輛紅巖杰獅C500牽引車出現故障停滯在合肥肥東縣道上，上汽紅巖合肥金馬服務中心在接到報修后，立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規備件，合肥中心庫暫時缺貨。紅巖安徽服務中心立即聯系各地服務中心，最后確認由阜陽服務站備件并立即派車配送。配件及時送達后，服務技師立即排除了故障，卡友對此次服務非常滿意。

頂烈日，比酷暑更“酷”

高溫炙烤下的你，現在是否正在慶幸不用在40度的高溫下出門？上汽紅巖服務團隊卻從不考慮這些，他們一心只想著讓用戶的車輛順利開起來。

當西安潤華汽車銷售服務有限公司服務站接到通知，一輛轎運車需要立即維修。服務站工作人員立即出發，冒著酷暑為轎運車進行維護，保駕護航！

酷暑下的服務保障

8月7日，湖北十堰能凱汽車銷售有限公司荊門分公司接到報修，用戶趙先生的車在湖北省荊州市監利縣紅城鄉穿眼祠堂發生故障。服務站立即與客戶取得聯系，問清楚故障后，馬上派人趕往故障車所在地。

烈日炙烤下的服務技師

到達故障車所在地時時間已為中午13:11分，為了快速解決問題，服務站工作人員到達后顧不上休息，頂著烈日在高溫的室外下搶修車輛。

第一時間與客戶聯系，第一時間到達客戶身邊，以最快的速度給客戶維修好車輛，讓客戶滿意，這就是上汽紅巖的服務零距離。

服務保障創新提高

作為中國最早的合資重卡企業，上汽紅巖始終堅信，構建一套完善的服務體系對企業的長期發展至關重要。因此，一直以來上汽紅巖除了著力于服務網絡的擴大，還積極組織“獅王爭霸賽”等活動，致力于提高服務團隊的質量與專業水平。

目前為止，上汽紅巖已在全國陸續建設了1000多家服務網點，覆蓋各地區的主要城市，形成了較為全面的網絡系統。

據了解，針對不同的客戶群體，上汽紅巖在今年創新推行三種服務模式，力求最大化地滿足不同用戶的用車需求。

暢行服務。

針對在運輸途中發生故障的公路牽引車，上汽紅巖實施快速救援服務。經預判如果在規定時間內不能將故障車修好，上汽紅巖不但會提供代用車，把用戶的貨物安全送到目的地，還會履行超時維修補償的承諾，給予用戶相應的賠償，從而保障用戶的高效暢行。

貼近服務。

針對工程車，上汽紅巖根據“小半徑作業特點”進行服務網點需求布局，通過“駐點服務” 選派優秀員工駐扎在全國各地車輛集中地，提供維修服務、技術咨詢、使用保養等方面的貼心服務，第一時間為用戶排憂解難。不僅如此，上汽紅巖還在自卸車集中的區域建設“移動服務站”，每周至少一次移動到周邊的工地、坑口進行上門“貼近式”關懷服務，讓用戶更能感受到上汽紅巖“服務零距離”的理念。

管家服務。

為了更好地滿足不同行業、不同用戶的用車需求，上汽紅巖針對專用車，推出專線、專人、專業的“管家式保障團隊”，通過設立“專屬客戶服務經理”、定期分析客戶數據、維護客戶關系、主動跟蹤車輛等方式，確保每個客戶都能享受到一對一的貼心服務體驗。

這三種服務模式具有高效、省時、多樣、靈活的特點，可以在最短的時間內為用戶排憂解難，在推行不到一個月的時間，就受到用戶的普遍好評，進一步保障了客戶服務滿意度的提升。

此外，上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務承諾：一是保修期內，發動機有重大質量問題免費更換；二是維修超時，給予補償；三是車輛故障，啟用“暢行服務”替換用車；四是救援到達超時，給予補償。

目前，“暢行服務”已全面啟動，針對紅巖公路牽引車在運輸途中發生故障不能行駛的，實施快速救援服務，如在規定時間內不能修復好的，由上汽紅巖負責協調第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車送回車輛故障地，盡可能降低用戶損失。

2018年，上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進，與此同時，售后服務網點同步擴建，服務團隊的技術水平和能力也得到全面提升。未來，上汽紅巖還會繼續以用戶需求為導向，進一步加強服務體系建設，為用戶帶來更大的便利和增值收益。

來源：商用車新網 |原作者: 宗和