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案例：2017年5月1日，蘭州市天水北路一家具專賣店向深圳發(fā)貨一把價值15799元的古典搖椅，由蘭州一家物流公司運送。隨后，雙方簽訂《貨運合同》，運費996元，包含運費、保價費、接貨費、送貨費、包裝費及其他費用，合同約定運費到付。隨后，物流公司工作人員在查驗搖椅完好無損后寄送。不料當(dāng)貨物到達深圳后發(fā)現(xiàn)搖椅已經(jīng)損壞，收貨方遂拒絕接收貨物及支付運費。而物流公司要求該家具店支付運費后，才將損壞的搖椅運回蘭州。事后，該家具店將物流公司起訴至蘭州鐵路運輸法院，要求物流公司賠償家具店的貨物損失15799元及返還貨運費996元。

法院審理后認(rèn)為，家具店托運貨物時，聲明貨物價值為14000元并交納保價費，即是雙方對貨物毀損后的賠償金額作出了約定，故其要求被告賠償貨物損失的請求，應(yīng)以雙方約定的14000元進行賠償。關(guān)于物流公司辯稱的僅負(fù)擔(dān)搖椅維修費用的意見，被告未舉出證據(jù)證明修復(fù)搖椅需要多少費用，故對該項意見，法院不予支持。關(guān)于要求返還運費的訴請，因物流公司已實際提供了運輸服務(wù)，家具店應(yīng)按合同約定支付相應(yīng)的運費，故該項請求沒有依據(jù)，法院不予支持。最終法院一審判決，物流公司向家具專賣店支付貨物賠償金14000元；駁回家具專賣店的其他訴訟請求。

近年來，隨著網(wǎng)上購物、海外代購等網(wǎng)絡(luò)消費的增長，快遞行業(yè)發(fā)展迅速。這種簡便快捷高效的物流模式給我們生活帶來便捷的同時，由此引發(fā)的丟件、破損等問題也屢屢發(fā)生。為此，甘肅正步律師事務(wù)所的姜劍霄律師向消費者支招碰到此類問題時如何維權(quán)。

記者：在寄快遞時應(yīng)該注意哪些事項，能讓消費者在出現(xiàn)問題時索賠相對容易些？

姜律師：如果是貴重物品一定要保價，還要看清楚快遞詳情單正面或背面的合同約定，如果發(fā)現(xiàn)快遞公司在快遞清單中有對消費者不公平格式條款，應(yīng)盡量不要委托這些公司服務(wù)，避免貨物丟失后造成追償困難。另外，在填寫快遞清單時，寄送的物品數(shù)量、種類等要填清楚。要選擇信譽度高的大型快遞公司，這樣索賠會相對容易。

記者：在快遞合同過程中“保價”，能起到什么作用？

姜律師：保價是一種加收費用的郵遞業(yè)務(wù)，用于郵寄較貴重物品，如有遺失，快遞公司會按保價金額負(fù)責(zé)賠償。按照物流公司賠償?shù)膽T常操作，沒有保價金的賠償數(shù)額最多是運費的10倍。我國《合同法》第三百一十一條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

姜律師還提醒，如果發(fā)生丟失或者損壞，一般情況下，保價的快件按照保價金額賠付，沒有保價的快件要按照《合同法》相關(guān)規(guī)定進行賠償。同時，要注意保管好所有相關(guān)的貨運單據(jù)，包括承運人簽發(fā)的票證、收據(jù)等等，盡量證明自己貨物的實際價值，這是確定賠償數(shù)額的基礎(chǔ)。

記者：消費者如果遇到丟件、損壞等問題該怎么辦？

姜律師：可以向快遞企業(yè)客服投訴。如果消費者已向快遞企業(yè)投訴，但7天內(nèi)沒有處理結(jié)果，或?qū)ζ髽I(yè)處理結(jié)果不滿意的，可向郵政管理部門投訴。但郵政管理部門對快遞的損失賠償只有協(xié)商調(diào)解權(quán)，無強制執(zhí)行力。如果雙方就賠償金額達不成一致的，就只能通過司法途徑維權(quán)。如果通過法院維權(quán)，寄件人可以從運輸合同關(guān)系和侵犯財產(chǎn)權(quán)兩個方面著手，運輸合同關(guān)系，即一般寄送快件，寄送人和快遞公司之間會有運輸合同，合同雖然寄送人沒有看到過，但是存在的。快件發(fā)生丟失，可以按照合同進行追償。再者是侵犯財產(chǎn)權(quán)，即快遞企業(yè)將快件丟失、破損，侵犯了寄件人的財產(chǎn)權(quán)，寄件人可以進行追償。