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最近，你有沒有收到快遞員的電話，來確認(rèn)快遞是送貨上門還是放在代收點或者快遞柜自取？5月1日起，專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式施行，對快遞員必須按約定地址投遞服務(wù)作出了明確規(guī)定。但是現(xiàn)實的實施情況又是怎樣呢？記者對此進(jìn)行了一番調(diào)查。 

經(jīng)常網(wǎng)購的吳女士發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒有快遞送貨上門了。她表示，之前在網(wǎng)上買東西還會送貨上門，如果打電話聯(lián)系不在家時，對方才把快遞放到快遞柜里。隨著快遞柜和代收點的數(shù)量激增，如今都不聯(lián)系了，直接發(fā)送一條短信，顯示去某某代收點或者快遞柜取件。上班不在家放在柜子里倒也方便，可是在家也得下去取快遞就讓人有點不快了。

想著快遞新規(guī)施行后，情況會不會有所轉(zhuǎn)變，可結(jié)果還是一樣。五一過后，吳女士網(wǎng)購的四件商品都是短信告知自取。“不管需不需要送貨上門，起碼應(yīng)該打電話或者發(fā)短信問一下，這種直接告知自取的方式顯然不符合規(guī)定。” 

在高新區(qū)自主創(chuàng)業(yè)的操先生也經(jīng)常網(wǎng)購一些辦公用品之類的。在他的印象中，除了順豐，其他的快遞都是直接將快遞丟在快遞柜里完事，從來不曾打電話詢問送貨方式。最近也依然只是收到短信，“不過也有例外，因前不久購買的機(jī)箱體積較大，所以韻達(dá)直接送貨上門了。”他表示，小東西自己取沒有關(guān)系，但是大件還是希望能送貨上門。

有的市民希望能夠按照要求送貨上門，但是有的市民考慮到安全性問題，更愿意選擇自取。現(xiàn)住蜀山區(qū)某小區(qū)的余女士，趁著中午休息的時間從小區(qū)代收點取走了兩件快遞，一件是今天送到的，另一件則是放了一個星期。她告訴記者，最近并沒有快遞員打電話詢問收件方式，都是收到短信去快遞點自取的。 

“不過相比于送貨上門，我更愿意自己去代收點或者快遞柜取，這樣比較安全。”她指著手中的一個快遞說道，“這個快遞放在代收點快有一個星期了，因為忘了現(xiàn)在才來取也沒關(guān)系。如果是放在快遞柜忘記取了，會收到短信提醒，都很方便。” 

該快遞代收點的劉阿姨每天跟快遞打交道。她告訴記者，來這取快遞的都是一些老熟人了，他們都很樂意來這取件。“有些人則因為出差的緣故快遞放了一個多星期都沒取，我們也不會打電話催促。” 

《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，目前消費者主要還是短信被告知，基本沒有電話溝通是否自取或者需要送貨上門。現(xiàn)實與理想狀況還是存在一定的差距。 

面對消費者不同的需求，快遞員也是有苦難言。快遞員章顯示每天花10多個小時派送快遞。“每天派件量200至300件，如果都打電話確認(rèn)，一次大概1分鐘，那就根本派不了多少快遞了。”章洋表示，一個快遞賺1塊錢，然而這中間因打電話、發(fā)短信以及用快遞柜的產(chǎn)生的費用全部自己掏，快遞越來越不好做了。 

從上班第一天，章先生就被告知要跟收件人確認(rèn)收件方式。剛開始還打電話確認(rèn)，可是工作日大部分人都不在家，都愿意選擇放在代收點以及快遞柜。久而久之，章洋已經(jīng)習(xí)慣了這種直接投遞到點或柜的方式了。 

新規(guī)施行以來，無奈工作量以及工作壓力太大，根本無法實現(xiàn)。他按照自己的工作量估算一下，如果全部詢問再送貨上門的話，一天最多派件100多件，還可能累得要死。“如果客戶要求送貨上門，我們還是會遵照執(zhí)行的。一旦有客戶投訴就會被罰款，最低100元，這就相當(dāng)于一天都白干了。”章洋表示，每天干活都小心翼翼，生怕有客戶投訴。 

“一般情況下，我們都會打電話詢問收件人是否在家，如果不在的話，會按照客戶要求將快遞放在代收點或者快遞柜。”順豐快遞員謝先生表示，有的小區(qū)管得嚴(yán)，不讓快遞車進(jìn)入。這種情況下便只能用笨重的推車進(jìn)行派送，效率低不說，快件還有可能被盜，所以全部送貨上門不現(xiàn)實，只能盡量送。 

順豐公司安徽地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，因客戶不在家等客觀原因不能送貨上門，投放到快遞柜或者代收點不失為解決最后100米的一個有效輔助。 

從1塊、7毛到5毛，快遞員一單掙得越來越少了。中通的客服表示，快遞員每天派送的快遞很多，如果不送那么多，就根本掙不到錢。她身邊的快遞員換了一撥又一波，她希望消費者能夠多一份諒解。 

《快遞暫行條例》針對快遞最后100米這一痛點做出了具體的規(guī)定。出發(fā)點是好的，但是現(xiàn)實情況并沒有多大改善。希望網(wǎng)購平臺或者發(fā)貨方能夠在消費者下單時提醒他們備注是送貨上門還是可接受自取，這樣派送員可以免去打電話確認(rèn)的煩惱，消費者也可以獲得自己想要的服務(wù)。