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近日，捷通華聲與海航科技集團旗下核心運營平臺天海投資共同打造的 “智能客服云平臺”正式上線，可通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，并提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務，幫助企業快速降低成本、提高服務效率與質量，并致力于驅動傳統客服行業生態鏈的轉型升級。

AI技術核心驅動 深挖云客服產業千億級市場

智能客服云平臺包括智能電話客服云、智能網絡客服云、智能語音質檢云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系統，不僅能被應用于傳統電話客服、人工坐席、門戶網站等網絡渠道，還能基于智能語音分析技術在客服服務質檢領域發揮重要作用。

捷通華聲作為國內最早從事中文智能語音技術研究與應用的企業，在智能語音領域擁有十多年的深厚積累，為該平臺提供了國內領先的靈云語音識別、語音合成、語義理解等多種人工智能技術。

平臺應用的靈云語音識別技術，識別準確率高達95%，不僅可根據客戶的實際需要進行聲學模型和語言模型的定制，還能通過收集到的語料，不斷進行模型的優化訓練，提高模型的覆蓋率和識別準確性。在語音合成方面，支持中文普通話、粵語、維吾爾語、英文等21種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區用戶，能夠滿足多種音色的應用需求。在此基礎之上，靈云語義理解技術可實現意圖理解與智能問答兩類核心功能，支持上下文語義分析、多輪對話等，且理解準確率高。

隨著AI、大數據、云計算技術的普及，智能云客服成為了企業轉型升級的“標配”。有報告預計，2018年云客服市場規模超過13億元，年復合增長率持續高于80%。捷通華聲將與天海投資攜手，讓“智能客服云平臺”在更好地服務海航集團40多萬員工的同時，能逐步滲透到外部市場，挖掘云客服產業千億級市場。

               捷通華聲與天海投資簽約儀式合影

智啟未來 戰略合作共拓AI生態

AI生態平臺的構建離不開核心技術的支撐。2017年12月1日，捷通華聲與天海投資達成戰略合作，雙方將強強聯手，利用捷通華聲領先的全方位人工智能技術和海航集團豐富的產業場景及數據資源優勢，共同開發和探索智能語音、智能語義以及生物特征識別等技術，在數字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領域的落地解決方案，推動靈云全方位人工智能技術和實體經濟深度融合，并為全球合作伙伴帶來高附加值的解決方案和產品，打造開放共贏的AI產業新生態。

             天海投資與捷通華聲合作參展AI產品

合作以來，捷通華聲為天海投資快速完成了人工智能基礎能力的構建，并輸出多個AI產品和解決方案。捷通華聲也將與天海投資共同努力，將智能客服云平臺與“身份認證云”、“AI開放平臺”等海航AI生態平臺進行深度融合，打造完備的AI解決方案矩陣，為行業客戶提供成本更低、靈活度高的系統智能云服務。

開放合作共贏 AI賦能合作伙伴

以萬物互聯為基礎的人工智能技術革新將進一步深化商業模式的維度，人工智能賦能產業升級是大勢所趨。此次“智能客服云平臺”的成功推出，不僅是技術與產業深度融合的表現，也代表了傳統產業在人工智能浪潮下轉型升級的方向，為航旅、金融、物流、零售領域的智能化發展帶來巨大想象空間。

作為國內領先的全方位人工智能技術與服務供應商，捷通華聲將與天海投資繼續深化合作，以海航集團多年沉淀的數據和經驗為基礎，立足海航集團重點產業的智能化需求，積極探索和開發智能語音、智能語義以及生物特征識別技術的場景應用，助力智慧海航全面升級，同時共同推動人工智能賦能實體經濟，挖掘人工智能千億市場價值。