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巨額的虧損，依舊阻擋不了資本對快遞柜的熱情。

上個月，順豐、韻達多方資本直接或間接對豐巢完成了20 .7億元的增資。去年，速遞易被中郵、菜鳥等“接盤”，也得到了足夠多的資金支持，速遞易也因此改名中郵速遞易，近期更推出不少新服務。

平靜了一段時間的快遞柜行業(yè)，如今又悄然有“戰(zhàn)火重燃”的味道。一邊，資金仍在加碼布局快遞柜市場，構建足夠的數(shù)量優(yōu)勢；另一邊，快遞柜提供的差異化服務也越來越多，這也被業(yè)內解讀為快遞柜比拼進入新階段的標志。

然而，記者調查走訪卻發(fā)現(xiàn)，雖然快遞柜企業(yè)有著許多的商業(yè)設想，但在實際運作中，依舊痛點滿滿。

向“2 .0”時代進化

“豐巢目前主要考慮的，還是網點的覆蓋密度以及整體的服務質量。”對于增資后的動作，豐巢科技C M O李文青告訴記者，接下來還會繼續(xù)鋪設快遞柜，加大一二線城市的點位密度。這樣做的原因在于，目前快遞柜的數(shù)量依舊無法滿足人們的代收需求，“快遞柜本身解決的就是快遞公司在物流末端的人力成本和效率問題，因此物流末端的難點及痛點也仍處在一二線城市。”

李文青還向記者表示，末端配送所涉及的智能硬件研發(fā)，也將得到加強。例如，針對柜機內部進行智能空間優(yōu)化，自動識別當前的存儲狀態(tài)，“人臉識別取件也是豐巢科技賦予柜機的新功能，刷臉取件系統(tǒng)極大防止了盜領用戶快件、泄露用戶信息等安全問題。”

不過，隨著快遞柜總規(guī)模數(shù)突破10萬，并仍在持續(xù)增長，豐巢也提出了屬于自己的“2.0”版本想法。李文青表示，豐巢科技如今也在進行業(yè)務的創(chuàng)想，例如把快遞口形成微型倉庫，達成資源的公開化。據悉，豐巢科技目前開始在深圳布局共享格口業(yè)務，也就是將部分快遞柜開放給商戶，通過格口出租或是銷售某些產品，讓格口所裝載的產品不再局限于快遞，從而達成資源的公開化。據悉，該種做法之后將逐漸向全國鋪展。除此之外，“無人貨架”、“無人售貨機”等新零售的概念也為智能快遞柜帶來了更多思考維度，通過把柜機的格口改造成售貨機，切入不同的用戶細分場景。

繼讓傳統(tǒng)郵筒實現(xiàn)智能化的小黃筒面世后，中郵速遞易近期也動作不斷。該公司相關人士向記者透露，目前，中郵速遞易已經推出了定制版的大型自提柜。記者從其母公司三泰控股的公告發(fā)現(xiàn)，中郵速遞易還正在對物業(yè)公司進行收購，但后續(xù)的布局則仍未過多披露。目前戴上“*ST”帽子的三泰控股后續(xù)何去何從備受關注。

值得一提的是，不久前，菜鳥驛站也推出了自有品牌的快遞柜，記者現(xiàn)場體驗菜鳥驛站快遞柜發(fā)現(xiàn)，目前，這一快遞柜的功能還比較單一，頁面也不復雜，只有投遞以及區(qū)間兩個選項。

二線小品牌將被收編？

去 年 ，“豐鳥大戰(zhàn)”平息后，速遞易很快就被中郵以及菜鳥、復星這樣的巨頭“控制”，三泰控股董事長當時甚至發(fā)出“資本是血腥的，我有選擇嗎？沒有選擇！”的感嘆。事實上，不久后，中集e棧也很快被豐巢收編。隨著豐巢以及速遞易的“寡頭效應”越來越明顯，某主流快遞柜企業(yè)的一名負責人向記者坦言，“小品牌的日子現(xiàn)在越來越不好活了。”

不過，記者調查發(fā)現(xiàn)，盡管行業(yè)巨頭已然出現(xiàn)，但也并不代表二線品牌就完全沒有生存空間。相比起豐巢、中郵速遞易等強調柜子的數(shù)量規(guī)模，從社區(qū)互動傳播領域轉型運營快遞柜的格格貨棧，如今也有自己的“一畝三分地”。

獲得的工商信息顯示，格格貨棧的控股公司為新三板上市企業(yè)聚寶網絡，主要運營社區(qū)互動廣告，并在2015年并購格格貨棧，正式進軍智能快遞柜領域，且運營模式也與巨頭不盡相同。

“我們針對小區(qū)的快遞柜還是免費安裝的，畢竟我們會在快遞柜上投放廣告。但針對企業(yè)的客戶，我們的快遞柜則以售賣為主，主柜價格為1.6萬元每個，副柜6000元一個。”該公司負責招商加盟的宮姓經理向記者表示，格格貨棧主要的受眾是小區(qū)的C端用戶。

記者留意到，與豐巢構建的新零售思維類似，格格貨棧官網上關于無人便利店的信息，也顯得格外“刺眼”。這款名為“格格+”的無人便利店，被官網形容為“低成本高效率的社區(qū)必備良品”，并且有“最完善的社區(qū)服務體驗”。

但對于新業(yè)務模式，格格貨棧方面卻很低調，對于無人便利店加盟，以及目前的運營情況三緘其口，只是稱“無人便利店的成本較高，投入巨大”。上述宮姓經理也表示，目前格格貨棧具有無人便利店的整套解決方案，但并不提供商品投放以及供應鏈管理等。

目前還只是普通快遞柜

對于快遞柜紛紛通過數(shù)量和差異化推出2.0版本，中國物流學會特約研究員楊達卿表示，快遞柜依然是社區(qū)及寫字樓等小件快遞攬收的吸盤，也是優(yōu)化末端派送體系的保障，“目前，快遞柜的數(shù)量和質量需要并行，即使在北京、上海等一線城市，快遞柜覆蓋完善度也不夠，智能化應用的質量及安全體系需要同步提升。” 

但就目前而言，快遞柜的使用體驗，依然只能停留在基本的取快件上，服務延伸與智能化，顯然還是快遞柜需要努力的方向。記者近日走訪、體驗了市面上的一些快遞柜后發(fā)現(xiàn)，快遞柜設想中的生態(tài)整合和產業(yè)擴張，目前還沒有迎來質變。

比如，快遞柜“熱衷”的一個延伸服務，當屬電商，包括豐巢、格格貨棧等都推出了屬于自己的電商平臺。但目前的快遞柜顯然與自有電商，還沒發(fā)生流量入口以外的聯(lián)系，豐巢快遞柜也并未成為設想中的順豐優(yōu)選、豐巢自有電商等終端。 

記者日前通過掃描豐巢屏幕的二維碼，下載豐巢A PP后下單了水果，從1月29日下單到2月1日發(fā)稿時，訂單都尚未完成。記者留意到，上述訂單的配送方為京東物流，與豐巢、快遞柜都沒有發(fā)生直接聯(lián)系。而格格貨棧的平臺上，除了進駐了電商，還提供社區(qū)O2O服務外，也沒有與快遞柜發(fā)生直接聯(lián)系。而且以記者所選的廣州區(qū)域來看，平臺顯示的交易量十分慘淡。

對此，李文青也坦言，順豐目前的電商具有生活電商、生鮮電商等電商品類，而豐巢則主要作為流量入口，“生活電商、生鮮電商的品類物品放在快遞柜里面還不太合適，目前豐巢還是以寄取快件的服務為主，但未來會考慮快遞柜更多的功能細分。”

針對這一現(xiàn)象，楊達卿也認為，單獨的快遞柜企業(yè)，只是建立了末端的服務資源和設備蓄水池，而缺乏像天貓、京東等訂單主渠道，所以難以自主發(fā)展。“目前，國內電商、快遞到智能快遞柜構成的生活服務產業(yè)資源，仍處于擴張和摸索階段，資源積聚不足，未完成資源合攏，這也造成服務資源仍處于割裂狀。”

就目前而言，快遞柜在其本質工作仍是最基本的功能：存取快遞，而且服務還有瑕疵。

“小區(qū)速遞易的柜子損壞過好幾回，有次屏幕碎了，無法觸屏，最后還是維護人員連了個鼠標才把快件取出來。還有一次沒電了，快遞放在里面一天沒取到。”家住海珠區(qū)某小區(qū)的郭女士是個“網購控”，幾乎每周都使用幾次快遞柜。不過，在使用過程中，她卻發(fā)現(xiàn)不少痛點，“還有就是速遞易放置的位置信號不好，超期繳費的時候非常尷尬。”

近日，2017年深圳消費投訴報告披露，與以往相比，快遞行業(yè)的投訴呈現(xiàn)出新的特點，快遞柜的投訴悄然有出現(xiàn)并有抬頭的態(tài)勢。2017年，深圳市、區(qū)消委會共接受快遞柜相關投訴50余宗，涉及豐巢、中集e棧等。投訴焦點主要有快遞未經同意入柜、包裹難追責等。

記者手記

發(fā)展社區(qū)服務才是上策？

最新數(shù)據顯示，豐巢去年前三季度凈虧損達2.75億元，中郵速遞易母公司三泰控股去年上半年的虧損則接近2億元。

快遞柜盈利難毋庸置疑，針對這一局面，國內的第三方快遞柜企業(yè)，除了向快遞員以及用戶收費外，有過很多商業(yè)的設想。快遞物流咨詢網首席顧問徐勇向記者表示，快遞柜企業(yè)所設想的商業(yè)延伸，實際上是針對某些細分市場，但目前仍有較長的路要走。快遞柜“修煉內功”，發(fā)力社區(qū)服務及培養(yǎng)用戶使用習慣才是上策。

“以日本為例，社區(qū)快遞柜服務從設計投放之初，就已經被納入到社區(qū)服務中，而非后續(xù)介入。快遞柜屬于物業(yè)本身，不論使用頻率如何，每家每戶每月都要繳納約合6元人民幣的管理費，這部分費用最后交由運營公司進行運營，除了存放物品，快遞柜都有應急藥物、氧氣瓶等。”徐勇表示，與之相對的是，國內的運營模式和收費模則完全不同，難以介入到公共服務。但徐勇也指出，堅持培養(yǎng)用戶的使用習慣后，到2020年快遞柜或會迎來盈利的拐點。

對于快遞柜的電商基因、服務基因等不足，楊達卿告訴記者，快遞柜目前仍處于集聚力量的過程，“在與上游電商、物流資源合攏，形成生態(tài)閉環(huán)后，快遞柜企業(yè)在社區(qū)廣告、精準營銷、以柜攬件存件等方面都可獲得盈利空間。” 

相比起第三方快遞平臺，本地郵政的快遞柜在O2O上的探索似乎更快。廣州郵政蜜蜂箱相關負責人向記者介紹，目前蜜蜂箱延伸服務主要包括政務業(yè)務辦理、醫(yī)療急救服務、市政府公益廣告平臺、羊城通充值、公益環(huán)保捐衣等，最大限度發(fā)揮蜜蜂箱的便民服務平臺和載體功能，“與市面上其他類型的快遞柜相比，蜜蜂箱的差異主要體現(xiàn)在普惠服務、公益服務、政務服務、公共服務及數(shù)據安全等方面。”