發布時間:2018-01-22 10:04:22 中國經濟網
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近日,國家郵政局召開2018年快遞服務質量提升聯席會議,EMS、順豐、圓通、申通、中通等22家品牌快遞參會。會上指出,2017年四季度快遞服務有效申訴率持續下降,申訴處理滿意率穩步提升,但仍舊存在三大主要痛點。
數據顯示,2017年第四季度全國快遞服務質量明顯提升,快遞服務消費者滿意度穩步提高。有效申訴總量為74082件,同比下降12.8%;有效申訴率為百萬分之5.85,同比減少2.49;消費者對快遞企業申訴處理結果的滿意率平均為96.5%,同比增長0.3個百分點。
從2017年整體情況看,快遞服務持續改善,呈現出穩中向好的發展態勢,快遞有效申訴增長幅度持續低于業務量增長幅度,快遞服務有效申訴率持續下降,申訴處理滿意率穩步提升,但末端投遞服務、快件延誤和丟失短少問題仍是當前快遞服務質量的主要痛點。
國家郵政局指出,要持續提升服務質量,堅持問題導向,有針對性地制定落實整改措施,聚焦高質量發展,從科技創新、人才培訓、資本投入、規范操作等方面細化工作任務,全面提升服務質量。其次,要堅守安全底線紅線,認真落實主體責任,完善管理機制,強化隱患排查治理,確保寄遞渠道安全暢通。
此外,國家郵政局還要求,積極踐行綠色發展理念。深入貫徹落實“綠水青山就是金山銀山”的理念,從電子面單推廣、新能源汽車購置、綠色包裝應用、綠色網點和分撥中心建設等方面積極作為,尤其要落實好10部門印發的《關于協同推進快遞業綠色包裝工作的指導意見》,將綠色包裝應用推向深入。
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