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這年頭最激勵人的話莫過于“比你成功的人還比你勤奮”！11月28日，剛剛被再次選舉為全國工商聯副主席的張近東，從北京參加完工商聯大會，直接飛往重慶與當地政府領導舉行戰略簽約，而趁著簽約前的晚上一點空隙，他依舊通過視頻會議，在蘇寧云商集團的年底重點工作部署會上為全體管理人員進行了長達一個半小時指導。

整場部署會，除了對年底各項沖刺工作進行指導部署外，張近東重點關注兩件事，一是不惜一切代價保證用戶體驗；二是12月19日召開蘇寧智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約大會。

只有持續重視用戶體驗  經營才有保障

“消費者遇到的任何問題，首先不要找理由，要第一時間幫用戶解決問題。”面對著年底即將到來的雙十二、雙旦、蘇寧年貨節等一系列大促，相對于銷售目標，張近東顯然更在乎的是用戶體驗。

在張近東看來，前臺經營數據再好，如果不重視服務體驗，最終也不會留住用戶。在部署會上，雖然張近東向所有管理干部下達了年度必達任務，但是，他始終在反復強調服務的重要性，張近東表示，服務是蘇寧的唯一產品，只有服務好了，銷售才有保障。

為進一步保障年底大促期間的用戶體驗，張近東特別指出，所以的業務體系都要關注服務，要不惜一切代價保障用戶的品質消費體驗，尤其是在商品的缺貨率、物流的送達時效、客服的響應時效等方面的問題，必須要不斷的完善。

智慧零售大開發戰略即將震撼發布  “5000家店”不是傳統連鎖

談及2018年的工作規劃時，一向聚焦宏觀戰略的制定和前沿趨勢探索的張近東，重點關注的另一件事情則是近期傳得沸沸揚揚的“5000家店”項目。

張近東明確指出，這5000家的門店，不是放衛星、喊口號，是要真正的落地，而且這些店絕非傳統的連鎖店，而是蘇寧智慧零售最前沿的新業態，蘇寧云店的3.0版本就將于年底在南京新街口落地。

（圖：南京新街口蘇寧云店）

“大開發戰略”已經成為蘇寧2018年的核心戰略之一，這是張近東基于場景互聯的前瞻性判斷，更是蘇寧智慧零售能力迎來全面落地的階段。但張近東在會上并未詳細披露，只表示12月19日即將召開的蘇寧智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約大會將給行業以驚人的震撼，提前拉開2018年蘇寧5000家互聯網門店落地的大幕。