發布時間:2017-10-17 17:14:47
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今年國慶期間,北京工作的張先生為老家的爸媽在網上購買了一臺大屏彩電,第二天下午蘇寧物流師傅就將彩電送到了內江市威遠縣,安裝調試完畢后才離開。當天晚上張先生的爸爸媽媽就看上了兒子為他倆新買的電視。
張先生爸媽所享受的正是蘇寧大家電“送裝一體”服務。自2015年開始,蘇寧就與國內眾多知名家電品牌共同探索“送裝一體”服務。據蘇寧最新數據顯示,像威遠這樣的西南縣城,蘇寧“送裝一體”在全國范圍覆蓋量達到2741個,完成了114個城市維度的全面開通。
區域最廣:全國114個城市全面覆蓋
內江市位于成都和重慶中間,號稱“成渝之心”。今年上半年,“蘇寧川南地區管理總部及配送中心”項目一期在該地正式開倉,此舉促進蘇寧物流進一步實現內江、瀘州、宜賓、自貢、資陽鄉鎮100%覆蓋,也為蘇寧農村電商的發展打下堅實的基礎。威遠縣位于內江市中區西南部,距離市區60多公里,“送裝一體”在威遠開通,預示著該項服務在內江市所有區縣實現了全覆蓋。
目前,“送裝一體”在北京、南京、內江、深圳、中山等近40個城市可以做到全區域覆蓋,全國主要城市的主城區已完成100%覆蓋。此外,從全國區域范圍來看,西北地區塔城、哈密、鄂爾多斯市、錫林郭勒盟等地;西南地區的甘孜州、雅安市、阿壩州、林芝地區等;東北地區的牡丹江、佳木斯、大興安嶺、呼倫貝爾;以及東部沿海眾多小城市的用戶均可享受“送裝一體”服務。蘇寧也是目前電商行業唯一能實現全區域“送裝一體”的平臺。
用戶最多:平臺一半用戶選擇“送裝一體”增值服務
據了解,消費者網購大家電商品,很多電商平臺依然采用“送裝分離”的服務模式,用戶完成下單后,需要先預約送貨時間,收到商品后,再給廠商或銷售商打電話預約上門安裝時間,一次購物需要兩次等待。在快節奏的現代生活中,送一次貨再去安裝一次,來回之間,用戶體驗極差,成本也高。
截至今年6月,“送裝一體”作為蘇寧O2O融合的核心服務產品,自2014年上線后,服務了線上線下超過百萬名消費者。從內江使用情況來看,今年該地彩電“送裝一體”完成量達到5000臺,送裝量占該地銷量的67.8%,超過一半的用戶會選擇蘇寧“送裝一體”服務。
送裝一體服務整合了“物流、客售、體驗”三大內容,從消費者的角度提供了更為“輕簡”的服務流程,在整個購物過程中不用再進行繁雜的預約和等待,真正實現了“一鍵購物、即買即享”。送裝一體服務也正體現了蘇寧在大件物流上的綜合優勢,目前蘇寧在全國47個城市建有大件倉,品類涵蓋家電、運動器材、家居家裝,可以實現商品在全國范圍內的全場景流通和消費群體的全覆蓋。
品牌最全:20多個知名家電品牌攜手合作
在全國范圍內,蘇寧物流與20多個知名家電品牌商達成戰略合作,成功授權安裝服務。消費者在購買海爾、三星、夏普、LG、TCL等品牌商品時均可享受“送裝一體”服務。此外,據蘇寧物流大件物流事業部負責人介紹:“除了彩電,蘇寧物流在全國很多城市已經啟動空調、熱水器等品類送裝一體服務,預計明年底,全品牌家電將實現全國主要城市的主城區完成100%的覆蓋。
值得注意的是,蘇寧物流在全國擁有超過1500輛“送裝”車組,從事這項服務的人員均經過專業培訓。在安裝過程中,遇到墻壁打孔、掛架固定以及調節角度等問題,他們不僅能確保安裝穩固、美觀,還能從生活體驗上為消費者做最合適的解決方案。
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