順豐200積分可抵扣1元運費，用積分帶動客戶忠誠度
發布時間：2017-10-13 11:23:16 中國物流與采購網
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一、積分怎么用？順豐速運推出積分200抵扣1元限時活動
9月15日至10月31日，順豐速運會員積分由原來1000積分抵扣1元，調整為200積分抵扣1元。不限制次數，客戶每單最高可使用積分抵扣20元運費；
順豐在快遞行業有“服務好、時效快”的好口碑，擁有數以億計的客戶群，處于行業領先地位。而且順豐不斷求變嘗新，此次快遞巨頭順豐向客戶釋放積分福利，本文借機剖析順豐速運會員體系；
二、 搭建積分體系，構建積分獲取和消耗模型，黏住核心用戶群；
順豐客戶群主要分為企業類和散客類；其中企業客戶大多為公司月結，而散客則主要是為中高收入人群，消費能力較高，以一線城市居多，這決定了順豐擁有數以億計的高質量消費群體，為后續推廣打下了良好的群眾基礎；
順豐早年在線上工具端發力，在微信公眾號/APP等構建了完善的線上下單/查單/客服/發票等服務，基于功能優勢，吸引了大量流量，“順豐速運”微信粉絲早已超過千萬量級，牢牢跟進消費群體的使用習慣，提供線上線下全方位服務；
有了流量有了用戶只是第一步，快遞作為非剛需業務，消費場景較為單一。用戶即用即走特性明顯，不會做過多逗留。因此留存、促活成為了順豐速運當前最主要的任務。
順豐速運積分一方面直接和其核心業務相關，用戶通過寄件消費，獲得積分，而積分可在下一次寄件時抵扣，形成閉環。而囿于消費場景單一，用戶停留時間短，順豐搭建積分商城，用戶除寄件外，還可通過抽獎、簽到、游戲、活動等獲得積分，而積分不僅可抵扣運費，還可兌換特色食品，參與積分拍賣、積分眾籌、積分抽獎、積分秒兌等游戲；或兌換合作品牌優惠券，吸引用戶在寄件外，登錄平臺。
三、通過會員權益體系，打造會員身份尊貴感和歸屬感；
會員體系之會員權益，搭配不同的積分制度和權益，通過成就感和尊貴感，讓會員產生心理認同感，更類似于情感訴求；
順豐會員通過使用順豐速運服務，按照消費1：1累計成長值；不同成長值對應不同會員等級，可享受不同會員權益；
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四、會員平臺改版，會員集中化管理平臺，尋找用戶體驗和商業化的平衡；
據順豐人員透露，目前內部正在改版會員平臺，重新整合權益、積分、好貨等模塊，重點信息優先展示。根據不同用戶標簽，個性化推送其感興趣的內容，保證用戶與平臺關系的和諧；“會員好貨”利用順豐固有物流優勢向商流延伸，因其原產地直發和新鮮直達的競爭優勢，可以為消費者提供物流商流一體化服務，目前順豐速運會員平臺已經聚合了月餅、大閘蟹、蛋糕、水果等一些列商品；另一方面，積極與外部品牌合作，通過品牌聯合推廣或平臺資源置換，會員平臺承接活動落地，并將權益釋放給用戶，達到降低成本保證平臺權益持續供給，目前順豐速運會員平臺已經與全家、愛奇藝、研麗等品牌合作；
此次順豐限時提升積分價值，一來可以擴大順豐積分的知曉度，二來可以利用積分抵扣運費的利益點吸引新客戶，留住老客戶；未來其可能會將積分和權益作為黏住用戶的主要抓手。
總之，會員制以及依托會員平臺維系的積分體系和權益體系是很多企業用戶維護客戶關系的重要工具，快遞企業如何推陳出新；目前積分和權益更多是作為企業成本的一環，順豐又如何探尋其商業價值，我們需要拭目以待。
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