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家居供應鏈管理1.0時代：獨立管理，自主提貨

最原始的家居供應鏈模式是企業把儲存、運輸和零件采購等功能分開獨立管理，由經銷商自行安排車輛提貨。但這種方式費用過高，資源分散，導致貨物容易損耗，運輸周期長。

 

家居供應鏈管理2.0時代：獨立建倉，按需配送

發展到一定階段后，家居企業將部分功能集成，如送貨和分撥等環節結合成配送，在銷售市場區域性選擇建立倉庫，根據客戶的需求分揀配送。但這樣卻很容易造成大量庫存積壓。

 

家居供應鏈管理3.0時代：功能集合，自主經營

市場開始形成規模之后，家居企業通過協調各個環節的平衡性，確保每個環節都能指導操控。實力雄厚的家居企業開始全面設立直營點，以自控終端，自建物流渠道的方式，來控制每個環節。但是由于運營成本過高，大部分的企業難以承擔。

 

家居供應鏈管理4.0時代：內外協調，優化資源

當家居供應鏈已經發展成熟，企業已經不再把目光局限在企業內部的物流系統，而是把供應鏈當作一個系統，把物流管理延伸到企業外部。他們希望通過協調外部供應鏈的合作實現資源的優化，如家具配送路線的優化，安裝師傅的合理安排等。但這種模式容易出現內外銜接上的不協調影響問題處理進度。

 

新零售時代，家居供應鏈變革迫在眉睫

新零售時代的到來，使整個家居行業展開了線上線下全渠道競爭，推廣費用不斷攀升，運營成本逐步增加，面對著來自各環節的壓力，家居企業意識到供應鏈競爭力的重要性，他們迫切希望能通過對需求精準+快速反應的供應鏈來突破困境。隨著互聯技術的發展，尤其是大數據云計算功能的應用，讓家居供應鏈管理改革的步伐得以加快。一智通采用創新型的服務模式，以SaaS工具連接商家、物流、配裝師傅、消費者，基于數據實現對全鏈路、節點、流程進行重構和優化，提升全鏈條運行效率，為家居供應鏈管理開創了全新的5.0時代。

 

家居供應鏈管理5.0時代：平臺賦能，數據驅動

家居供應鏈管理5.0時代是一個強大的供應鏈平臺式運作的時代，它與千千萬萬個直接服務客戶的商家，結合人的創造性和系統網絡的創造力，培育出一個全新的賦能平臺。相對于之前家居供應鏈管理的4個階段，那么5.0時代具有哪些特征呢？

 

平臺式服務：平臺化管理是5.0時代的重要特征之一，目前大部分家居供應鏈依然缺乏整合力度，面臨著多頭對接導致協同效率很低、物流過程不可控、貨損責任分不清、到貨周期長及管理效率低等諸多問題。一智通通過整合全國倉儲、專線物流及安裝師傅等資源，搭建覆蓋全國的倉、運、配、裝、售后一站式供應鏈服務平臺，讓客戶告別以往的供應鏈服務模式，輕松享受通過平臺化的服務帶來便利及效益。

 

工具專業化：傳統的供應鏈管理工具已難以滿足家居企業快速發展的需求。然而先進工具是每個時代進步的助推器，作為國內領先的家居供應鏈服務平臺，一智通面向企業、專線物流、終端配送安裝服務商、客戶等對象，提供涵蓋OMS、ERP/WMS、TMS、IPS（智能調度平臺）、手機APP及微信服務號等全產業管理信息化的專業工具，幫助企業實現倉儲、運輸、配送、安裝及售后等全流程的管理。

 

數據可視化：在5.0時代，家居供應鏈必須是端到端:從設計到交付。隨著流通鏈條的縮短，數據的低成本流動，乃至供應鏈全環節的信息化，原本冗長割裂的供應鏈可以整合起來，更接近消費者。一智通通過互聯網和大數據信息技術全程監控，做到了可實時查詢訂單信息，零距離交互，全流程可視，還能進行數據采集、分析，實現更科學地規劃管理。對于數據可視化帶來的便利，做了幾年家居電商的劉先生深有體會：“以前和別的物流公司合作的時候，不能像一智通平臺那樣可以隨時隨地查訂單，老是要打電話過去問，而且還不一定一個電話能解決問題，太麻煩了。”

 

管理標準化：合理科學的管理制度，是確保貨物安全無損的重要關鍵點之一，特別是家具具有體積大、貨值高、易破損及配送難的商品特性，所以對家居供應鏈的要求更高。一智通在管理方面，制定了全環節的服務標準：樞紐運營流程標準、倉儲收貨和出貨標準、服務操作規范標準及售后理賠保障等，確保貨物的安全，讓客戶售后無憂。順德一位姓歐陽的老板在家具行業摸爬滾打多年了，對于貨損方面說出了自己的看法“做家居的最怕就是出現貨損，一套幾萬塊的沙發要是被磕磕碰碰少了一個角，整件幾乎廢了。但是和一智通已經合作了一段時間，目前還沒有出現貨損的情況。”

 

服務品質化：家居行業是一個以用戶體驗為核心的行業。一智通深知供應鏈服務的每個環節都直接影響到企業的售后服務品質，在安裝配送方面，一智通對安裝師傅進行培訓，增強安裝師傅的服務技能，同時制定了高品質的安裝標準，如大件家具進門鋪毯、入戶安裝穿鞋套、安裝后清理安裝垃圾等；在售后方面，遇到異常優先響應，優先處理，提升客戶體驗；在簽收方面，利用數據驅動的評價體系進行嚴格品質管理，幫助商家持續為消費者提供優質的產品交付體驗。

 

家居供應鏈管理5.0時代是在科技創新和市場規范發展之下的必然趨勢，是家居供應鏈市場開始成熟健全的標志，是“供應鏈+互聯網”課題下又一成功的見證。家居企業只有不斷創新，善于借助新技術去推動自身的發展，提升供應鏈管理競爭力，才不會被歷史的車輪碾壓成為過去，被這個市場所淘汰。