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2017年8月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴120929件。申訴中涉及郵政服務問題的4829件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務問題的116100件，占總申訴量的96.0％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為14135件，比上年同期增長17.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的826件，占有效申訴量的5.8％；涉及快遞服務問題的13309件，占有效申訴量的94.2％。

消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失470.5萬元。8月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.8％，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為96.5％，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為95.6％。

2017年8月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有17件，與去年同期相比減少10件。

2017年8月，消費者關于郵政服務問題的有效申訴826件，環比下降19.6％，同比增長15.8％。

2017年8月消費者申訴郵政服務的主要問題及所占比例統計表 

2017年8月，消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務，占申訴總量的53.5％。 

2017年8月，消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月相比有所下降。與去年同期相比，郵政服務主要問題增長的有投遞服務、郵件延誤和郵件損毀，同比分別增長51.4％、27.7％和26.5％。

2017年8月，消費者關于快遞服務的有效申訴13309件，環比下降9.5％，同比增長17.3％。

2017年8月，消費者對快遞服務申訴的主要問題的與上月相比增長的有收寄服務和丟失短少。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有丟失短少、延誤、投遞服務和損毀，分別增長28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為43.0％、20.9％和20.2％。

2017年8月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之4.08，環比減少0.51，同比減少0.42，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.75，同比減少0.19；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.27，同比減少0.13；快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.85，同比減少0.01。