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張先生以3980元的價格，網(wǎng)購了一臺家用理療機，并留下了自己的具體收貨地址和聯(lián)系電話。可快遞員為省麻煩，并沒有聯(lián)系張先生，也沒有直接將包裹送到張先生家，而是將包裹交給小區(qū)門衛(wèi)簽收。

后來，包裹丟失了。張先生要求快遞公司賠償，但卻遭到拒絕，理由是已將包裹交給門衛(wèi)，表明其完成了送達義務，此后的責任應由門衛(wèi)承擔。快遞公司還說，即使快遞員違反職責，沒有將包裹面交給張先生，與包裹滅失存在關聯(lián)，那張先生也必須找快遞員索賠，而不能讓公司代人受過。快遞公司的這種說法能成立嗎？

應該說，快遞公司的理由不能成立，快遞公司必須承擔賠償責任。

首先，從送達職責上看，快遞公司因違反義務而必須賠償。

《快遞市場管理辦法》第十七條、第二十條分別規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收……對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。”“在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。”

《侵權責任法》第三十四條也指出：“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。”

在張先生已經(jīng)留下了自己家的具體收貨地址和聯(lián)系電話的情況下，快遞員為了一己之便，沒有聯(lián)系張先生，也沒有把包裹直接送到張先生家，已違反相應義務，決定了張先生有權向快遞公司索賠，快遞公司也不得借口系快遞員所致而推卸責任。

其次，從代理角度上看，快遞公司因不符合代理條件而難辭其咎。

一方面，本案不存在法定代理。《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定：物業(yè)管理“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。”小區(qū)門衛(wèi)或物業(yè)公司沒有代收快遞包裹的義務，簽收快遞包裹是收件人自己的事。本案門衛(wèi)的代收，自然不屬于法定代理。

另一方面，本案不存在委托代理。委托代理是以當事人的委托授權為前提，在張先生沒有要求門衛(wèi)代收的情況下，快遞員讓門衛(wèi)代收，無疑屬于無權代理。而《民法通則》第六十六條規(guī)定：“沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后的行為，只有經(jīng)過被代理人的追認，被代理人才承擔民事責任。未經(jīng)追認的行為，由行為人承擔民事責任。”即，在張先生對包裹交予門衛(wèi)這件事未予認可的情況下，快遞公司對把包裹交給門衛(wèi)并由此導致包裹丟失這件事，必須擔責。