聶騰云:通過科技賦能,打通上下游實(shí)現(xiàn)智慧物流
發(fā)布時間:2017-03-31 09:22:44 快遞雜志
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對于聶騰云的認(rèn)識,見到他的人,都覺得他真誠、簡單。大家對于他的認(rèn)知,現(xiàn)在更多的只是韻達(dá)控股股份有限公司董事長這個身份。
真實(shí)的他,呈現(xiàn)出來的是透明而直率,在工作層面,記者更愿意用務(wù)實(shí)和專注來形容他。他一直保持著對工作的熱情,求知若渴,談起行業(yè)兩眼放光;他追求快速理解和堅(jiān)決執(zhí)行,“做到”和“做好”涇渭分明;他重視企業(yè)戰(zhàn)略,但也更注重細(xì)節(jié),服務(wù)、時效和產(chǎn)品三大拳頭個個要硬。
他有理想,有遠(yuǎn)見,但不回避問題,更看重問題的解決和問題后面隱藏的癥結(jié)。他認(rèn)為任何企業(yè)的發(fā)展都要放在歷史的大背景下來看,重要的是緊緊抓住并融入時代的洪流,才不會讓自己陷入被動。韻達(dá)下一步要做的,就是在快速迭代中不斷進(jìn)化,通過產(chǎn)融結(jié)合,借力資本實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動;通過科技賦能,打通上下游實(shí)現(xiàn)智慧物流。
夢想很大,腳步要實(shí)
常懷感恩之心
17位老員工被主持人邀請走上舞臺的中央,燈光突然變暗,追光燈打向舞臺的兩側(cè)。此時,摩托車的轟鳴聲響起,幾位身著韻達(dá)快遞員工服的“小哥”,各自載著一束鮮花,騎上舞臺。打開頭盔,“小哥”是以聶騰云為首的一眾韻達(dá)高管層。
這一幕,發(fā)生在2017年1月17日晚,韻達(dá)為慶祝次日成功上市而舉辦的答謝晚宴上。17年前,聶騰云在他創(chuàng)業(yè)之初,也曾這樣騎著車,穿行在城市的街道。17年后,韻達(dá)上市前夜,聶騰云率公司高管,以這樣的方式登臺,向老員工致敬。
“17年、17位員工、2017年、17日,四個‘17’,是刻意的設(shè)計(jì)嗎?”記者對聶騰云的專訪,首先從答謝晚宴的這一細(xì)節(jié)開始。
“有設(shè)計(jì),也沒有設(shè)計(jì)。”說“有設(shè)計(jì)”,是因?yàn)橛^察韻達(dá)上市答謝晚宴,乃至在深圳證券交易所的重組更名上市儀式,“感恩”的元素多次體現(xiàn):向老員工致敬,自然是感謝之意;在答謝晚宴的致辭中,聶騰云說得最多的詞是“感謝”,感謝政府的支持,感謝合作伙伴的信任,感謝團(tuán)隊(duì)的精誠合作,感謝員工的奉獻(xiàn)。甚至在他2017年年初對全網(wǎng)發(fā)出的新年致辭中,也以“感恩時代”為題。“感謝”說多了,不了解他的人,也許會認(rèn)為是“客套”。但如果你看他說話時的眼神,你會相信他的真誠。
1月18日當(dāng)天,多位參加韻達(dá)重組上市的代表中,有三位來自地方政府部門的官員,他們分別來自桐廬、慈溪和青浦。了解聶騰云的人都知道,桐廬是他的出生地,慈溪是他和哥哥做快遞起步的地方,而青浦是現(xiàn)在韻達(dá)的總部所在地。這可謂“不管走得多遠(yuǎn),都不忘記出發(fā)的地方!”
說“沒有設(shè)計(jì)”,聶騰云也坦言,“當(dāng)初并沒有考慮這么多,(四個17)只是回過頭看時的巧合而已。”除此一句之外,沒有再做過多的解釋。這就是聶騰云。
服務(wù)永遠(yuǎn)第一
上市前夕,韻達(dá)的組織架構(gòu)正式浮出水面,在原有快遞板塊的基礎(chǔ)上,新增倉儲事業(yè)部、國際事業(yè)部、終端事業(yè)部和商業(yè)事業(yè)部四大新業(yè)務(wù)板塊。而上市更名時,公司名稱改為“韻達(dá)控股股份有限公司”,缺少了“快遞”元素,以致于有人猜想:上市后的韻達(dá),快遞的主業(yè)地位是否會有所動搖?
對此,聶騰云回應(yīng)稱:“快遞是核心,新增的事業(yè)部都是聚焦快遞這一核心,這一點(diǎn)不會因?yàn)楣靖淖儭?rdquo;
聶騰云表示,韻達(dá)的目標(biāo)是“讓全世界的消費(fèi)者擁有更加便捷、美好的生活方式”,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的路徑,是用“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”的發(fā)展思路,發(fā)揮匠心精神,持續(xù)以科技為驅(qū)動,做大做強(qiáng)主業(yè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化經(jīng)營,構(gòu)建以快遞為核心,涵蓋倉配、跨境物流、智能快遞柜等內(nèi)容的延伸服務(wù)的韻達(dá)生態(tài)圈。
近兩年時間,聶騰云一直在提生態(tài)圈。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展本身就是生態(tài)的進(jìn)化,總部和加盟商,企業(yè)和客戶,快遞員和消費(fèi)者,國內(nèi)和國外,走出去和引進(jìn)來,不是此消彼長的關(guān)系,而是共生共榮的正向循環(huán)。達(dá)到這一循環(huán)的前提,是做好產(chǎn)品,做好服務(wù)。
“什么是品牌,品牌是靠服務(wù)打出來的,不是唱出來的。對一個企業(yè)的品牌最好的認(rèn)知,就是服務(wù)。未來的成長動力來自哪里?同樣是服務(wù)。用戶需求和用戶體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)展的重中之重,及時準(zhǔn)確地把握用戶需求,并且通過技術(shù)創(chuàng)新來滿足這種需求。”
技術(shù)也是聶騰云最為看重的一個層面,和他聊天的時候,他會和你講皮帶的轉(zhuǎn)速,自動化掃描的數(shù)據(jù)設(shè)置,自動分揀中心的合理布局等。他認(rèn)為信息技術(shù)的推動和科技的廣泛應(yīng)用,將促使人工智能進(jìn)一步發(fā)展,而這些力量將會共同促進(jìn)快遞服務(wù)的不斷轉(zhuǎn)型升級。多年前,韻達(dá)就開始了在信息化方面的提前布局,2016年“雙11”前夕,多套全自動分揀設(shè)備投入使用,“科技驅(qū)動”的成效已經(jīng)開始凸顯。
“技術(shù)是基礎(chǔ),后面環(huán)環(huán)相扣的,只是管理手段和方法而已。在快遞收轉(zhuǎn)運(yùn)派的閉環(huán)服務(wù)中,每一個節(jié)點(diǎn)緊密聯(lián)系,每一處技術(shù)進(jìn)步都會讓整個圓環(huán)不斷精準(zhǔn),不斷升級。”韻達(dá)公司內(nèi)處處可見的10:29,也代表了他對精益服務(wù)的進(jìn)取。但聶騰云坦承,離理想中的服務(wù),韻達(dá)還有很長的路要走,但幸運(yùn)的是,他們一直把握住了時代和行業(yè)對于服務(wù)內(nèi)涵的不斷深化,主動求變,朝向正確的方向走著。
最重要的是執(zhí)行
在公司里,聶騰云愛穿帶著鮮明韻達(dá)標(biāo)志的工作服工作。他說穿上那身色彩鮮明的工作服,抹掉自己董事長的身份,就會自覺地轉(zhuǎn)換角度,從員工的需求去思考問題,發(fā)現(xiàn)不足。
企業(yè)上市后,員工最常問的問題是“我有什么益處?”
對于這個問題,聶騰云堅(jiān)持他的生態(tài)論:“總部、網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的利益是一致的。資本的投入一定會通過總部傳導(dǎo)到基層網(wǎng)點(diǎn),分撥能力、運(yùn)營能力的提升可以縮短作業(yè)時間,帶來的是整體效能的提升,上市所帶來的品牌影響力,會幫助一線網(wǎng)點(diǎn)提升獲取客戶的能力。企業(yè)發(fā)展的過程是一個融合人財(cái)物的過程,在這個歷程中,每個人用奮斗,來共同推動企業(yè)的成長。”
他也由服務(wù)毫不避諱地談到了價格和競爭,談到了規(guī)模效應(yīng)對于成本削減所起到的正面意義。但他同時也認(rèn)為,隨著科技的進(jìn)步,價格也許將不再成為一個敏感的話題,更高的性價比和更好的服務(wù)質(zhì)量可能是真正的用戶所需。“市場競爭很激烈,小行業(yè)講差異化,快遞是大行業(yè),上升空間擺在那里,這個時候更重要的是執(zhí)行力。目標(biāo)是對的,方向是對的,就要堅(jiān)持走下去!”
在2016年之前,在每天散步之時,聶騰云一直在思考企業(yè)發(fā)展“慢”與“快”、“大”與“小”的關(guān)系。那兩年,韻達(dá)的成績沒有顯山露水,在其他企業(yè)突飛猛進(jìn)的時候,有業(yè)內(nèi)人士在討論韻達(dá)的安靜,聶騰云沒有著急,他的回答一直是一句話—“練內(nèi)功”。他研究韻達(dá)的內(nèi)生性增長動力,他不斷地觸及關(guān)鍵問題,他有步驟地開始推行組織變革,他處處物色可用人才,他用融合的理念推動著每一個人奮斗的腳步。
他說:“有時候看著是笨方法,但卻能更快地跑完全程。種一棵樹,不但要澆水施肥,還要及時匡正,才能長得枝繁葉茂,做企業(yè)也如此。”
從小熱衷看書的他,依然喜歡讀書,喜歡研究科技,喜歡聚眾求智。他努力前行的背影里,是多人奮斗的累加,他知道,成長,不是為了自己。
在這輪的采訪中,企業(yè)家們都愛談時間。或許是唏噓這十幾二十年,從桐廬山村走出來的改變,但更多的,是把自己交給時間來證明未來。在這場競賽中,他們跑贏了時間;在下一場競爭開始時,如何讓時間成為朋友,將是大命題。
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