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3月9日，在315國際消費者權益日前夕，由中國重汽首創的“不停車”服務——一項顛覆傳統、超越極限、行業首創的新模式在中國重汽總部泉城濟南隆重啟動，全面鋪開。這項差異化、革命性的創新服務舉措，賦予了中國重汽“親人”服務新的時代內涵。

什么是“不停車”服務？

“不停車服務”是指 在運輸途中發生故障不能繼續行駛的車輛（涵蓋曼技術公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含?；芳爸剌d版運輸車輛），中國重汽將實施“親人”快速救援服務。

具體來講：經預判24小時內不能修復完好的，由中國重汽負責協調第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地。并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運輸的時效性；另外，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預判6小時不能修復完成好的，同樣啟用“不停車服務”。

中國重汽不停車服務承諾，對保修期內且符合保修條件的車輛，由中國重汽承擔自故障地點至目的地的代用車費用。

若符合不停車服務條件的用戶不采用代用車，則從停車起每滿24小時，補償用戶1000元，直至車輛修復完好為止；若代用車返回后，故障車輛仍未修復完好，每滿24小時補償用戶1000元，直至車輛修復完好為止。

此外，對于超出保修期或不符合保修條件的車輛，中國重汽可協調第三方提供代用車，費用由用戶承擔。

不停車服務的實施是中國重汽質量月活動中落實“親人”服務的一項重大舉措，中國重汽黨委書記、董事長馬純濟表示：“追求用戶滿意，不斷提升親人服務質量，售后服務是提高產品質量水平和用戶滿意度的有效手段，大力支持精品車型不停車服務工作，是親人服務工作的巨大提升，對于提高公路用車服務水平，有著革命性的進步。我們要緊抓精品車型不停車服務，堅持下去，由精品車型到經典車型，逐步擴大范圍直至所有的公路用車在用戶滿意度上實現突破。”

六大保障為“不停車”服務護法！

長期以來，不停車服務是一項行業超越服務極限的奢望，行業企業可望而不可及，中國重汽強勢推出不停車服務，彰顯其對用戶的重視以及相關保障服務的自信。正如中國重汽執行董事、副總裁劉培民所說：“中國重汽敢為人先，實現不停車服務承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術、生產、銷售、智能管理基礎，為精品產品沉淀了多重保障。”

1、 產品質量保障。中國重汽曼技術的大量推出，得到了廣大用戶的高度認可，中國重汽的11升、13升柴油機曼技術產品B10壽命達到150萬公里，三年來，曼技術產品已行駛百萬公里的用戶大量涌現，智能通跟蹤統計，每天日運營里程超過1000公里以上的比比皆是，這是中國重汽替代進口的質量自信。

2、 強大的服務網絡。中國重汽擁有強大的服務網絡保障，數千家服務站構成了網絡的覆蓋服務。

3、 配件儲備和周轉總成保障。中國重汽擁有2億元的配件儲備，數千萬件的配件和周轉總成保障。根據國家“7918”高速公路網絡布局，擬定了23個重點地區中心庫儲備周轉大總成，確保車輛不停車運行。

4、 228個城市1000余量代用車保障。中國重汽有228個城市1000余輛代用資源車保障。并且在高速公路沿線挑選244家服務站，制作公路用車保障服務網絡地圖，形成公路用車保障服務網絡，并在培訓、技術和備配件供應方面予以支持，未來還將計劃發展到400家。

5、 龐大的服務團隊。從總部到分公司到各個服務站，有10000余人支撐不停車服務體系。

6、 不斷完善的信息化手段。在未來的發展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務一線通”、“智能通”、“智慧重汽平臺”已做出部署和安排，某些功能模塊已經在為“不停車”服務作保障，研發公司正在為中國重汽做相應的研發和完善。

“不停車”服務，考驗著中國重汽曼技術產品的運輸時效性；“不停車”服務，考驗著中國重汽的質量自信；“不停車”服務，考驗著中國重汽的營銷網絡服務水平的提升；“不停車”服務，同樣考驗著中國重汽的前瞻智慧，能否為實施：“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈”服務奠定堅實基礎。

相信行業、用戶，都在拭目以待。

（本文為中國物流與采購網原創稿件，如需轉載，請標注作者及來源：中國物流與采購網。）