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深圳大運(yùn)會(huì)體育館內(nèi)，雙11晚會(huì)正在彩排。維秘超模、貝克漢姆各種光環(huán)高能吸引閃光燈及媒體注目。

遠(yuǎn)隔千里之外的雙11“神經(jīng)中樞”杭州阿里園區(qū)，阿里巴巴的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)也在進(jìn)行“彩排”。他們要進(jìn)行大盤(pán)演練、完善應(yīng)急預(yù)案、優(yōu)化細(xì)節(jié)……確保雙11成為用戶(hù)與商家的狂歡節(jié)，這是馬云交給他們的任務(wù)。幾天前，馬云探班雙11籌備現(xiàn)場(chǎng)時(shí)說(shuō)過(guò)：“雙11是消費(fèi)者和商家的節(jié)日，買(mǎi)的開(kāi)心，賣(mài)的快樂(lè)，圖的就是個(gè)開(kāi)心和快樂(lè)。”

菜鳥(niǎo)CEO童文紅此時(shí)沒(méi)有進(jìn)行“彩排”，她已經(jīng)進(jìn)入了直播狀態(tài)。11月10日中午，童文紅做客千牛直播平臺(tái)與商家對(duì)話(huà)，詳解菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為護(hù)航“買(mǎi)得開(kāi)心、賣(mài)的快樂(lè)”的天貓雙11，在物流保障方面的幾大舉措。

2015年雙11，一天內(nèi)產(chǎn)生了4.67億個(gè)物流訂單，創(chuàng)造了世界紀(jì)錄。今年按照此前國(guó)家郵政局預(yù)估，雙11期間（11月11日到16日）包裹量將超十億。

對(duì)于商家關(guān)心的訂單發(fā)貨及用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，童文紅向商家表示：成立于2013年的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)一直是一家以賦能商家與物流公司為己任的數(shù)據(jù)公司，三年來(lái)一直在推動(dòng)著快遞公司提升效率，同時(shí)搭建了倉(cāng)配、農(nóng)村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)同幫助消費(fèi)者更快的收到包裹。

童文紅表示，今年天貓雙11期間，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、云客服智能服務(wù)寶等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)將助力商家，幫助消費(fèi)者獲得更好的物流體驗(yàn)。她透露：“目前，基于大數(shù)據(jù)算法的智能發(fā)貨引擎已經(jīng)服務(wù)近百萬(wàn)商家，采用智選發(fā)貨的商家，平均每單時(shí)效可提升3.9個(gè)小時(shí)。智能服務(wù)寶的云客服目前日接入200萬(wàn)人次，95%關(guān)于物流的顧客咨詢(xún)可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人工智能接聽(tīng)。”

今年3月菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與其合作伙伴共同組建了菜鳥(niǎo)聯(lián)盟，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、多地分倉(cāng)和就近配送，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)化物流資源的高效協(xié)同。目前菜鳥(niǎo)聯(lián)盟當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了1000多個(gè)區(qū)縣。

菜鳥(niǎo)聯(lián)盟對(duì)商家的供應(yīng)鏈優(yōu)化，是商家們格外關(guān)注的點(diǎn)。以“2015年冠軍店鋪”美的為例，今年雙11菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)上線(xiàn)了一盤(pán)貨模式，全國(guó)代理商共享同一庫(kù)存，雙11備貨率從過(guò)去的1：1.4，到現(xiàn)在1：1左右，庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快了37%。庫(kù)存的周轉(zhuǎn)提高意味著現(xiàn)金流的盤(pán)活，現(xiàn)金流對(duì)商家無(wú)疑是更大的受益點(diǎn)。另外，由阿里巴巴體系下電商、金融和物流三大戰(zhàn)略板塊的聯(lián)手的菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈金融，在今年9月18日上線(xiàn)發(fā)布，截止11月9日已經(jīng)累計(jì)放款十億元以上。