發布時間:2016-07-04 15:21:15 CCTIME飛象網
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藍犀牛是一家以共享經濟模式提供貨物同城直送服務的互聯網公司,創業3年,公司平臺聚集了10萬名貨運司機,日活躍司機近2萬人,能夠做到1分鐘內響應客戶訂單,15分鐘內到達指定發貨地點。今天,我們給大家分享藍犀牛CEO王粟的創業感悟。
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和用戶的距離一定要縮短。我們的要求是這樣,產品和運營的同事,必須一個月跟用戶、跟司機見一次面,吃一次飯。就這還不夠,我們在公司的后臺部門負責人,必須在前線有一個“對子”,就是聯系一個銷售,每個月至少一次去跟他工作半天或一天,跟著跑市場、跑客戶。我覺得我們管理層不僅要面對員工,還要面對員工背后的客戶,這樣往前再探一步才能真正了解與客戶的關系,掌握一線的信息。與用戶的距離、跟司機的距離影響到公司對于戰略方向的把握,所以我們始終在琢磨如何打造“縮短與用戶距離”的有效機制。
了解業務,跳出業務
以前我覺得找一個技術的合伙團隊,就可以不用管技術,但是后來發現這有很大風險,早晚會爆發出問題。作為CEO,還是要對每個部門的業務有了解,不見得很專業。比如:得要知道客服是怎么回事?技術是怎么回事?設計語言是用PHP還是用JAVA?未來的發展,是前端缺人還是研發缺人?測試環境是什么?未來的產品規劃是什么?這些我覺得必須要花時間跟每一個部門去聊,要討論清楚部門的發展如何匹配公司的整體戰略。可以按月度不斷review這些,逐步梳理得更清楚一點,而不能說這個人我放心,就徹底不管不問。我不太同意說CEO就只是找人、找錢和定戰略。創業沒那么容易,CEO要清楚當下的核心問題、可能遇到的危機,并帶領團隊走出去。
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藍犀牛北京區域車輛分布
在忙于業務的同時,還是要多花時間去想公司未來的方向。我如果覺得某個點很好,就會讓同事幫我約客戶,不定期地去跟客戶聊天,不定期地下市場,不定期地調研。2015年,我把整個行業里面的批發市場、物流園、快銷品公司、電商公司,大部分典型的客戶都見了3-5個,這個時候我就能跟大家說我的判斷是什么,公司的方向是什么?這些方面別人無法代勞,只能我自己去想。三年或者五年,我們公司如果要做到第一,該怎么辦?這種方向性的問題,不見得能想明白,但我還是會花時間去思考。
在很多點上,我吃不準時會去問具體負責人,請他說說思路,講講怎么做,但以前總忍不住,急于說自己的想法,后來發現這樣并不好。說得對的話,也還罷了,如果說得不對,對方就會很尷尬,畢竟我是CEO,否定我肯定不好意思。所以我自己的體會是,和同事在聊時要有一種弱者心態,耐心地聽對方的建議。特別是當自己提出的想法,同事提很多不同意見時,不要感覺是被挑戰了。只有保持這樣的弱者心態,才能真正有效的傾聽。
每個人都會有短板,如果沒有包容心,就會覺得這個人不行,那個人不行,這個人要換,那個人也要換,然而現實是即使非常有錢也不可能找到市面上所有的牛人。很多人很有性格,有性格沒關系,關鍵是多跟他溝通,不用急。如果認定他是一個人才,跟公司能夠一起走,特別是在專業上有長處,對整個公司規則沒有破壞的情況下,我還是愿意多花一點時間去包容他。我覺得,很多時候我們還是需要用好現有的人去做事,哪怕有一天公司上市了,也不見得所有的人都是市面上最好的。作為CEO,胸懷越大,包容越多,才有可能把更多的人才吸納進來。
公司發展了,需要不斷招人,其中會有很多是從大公司過來的,他們或多或少會有一定的職業經理人心態,而這對創業公司而言顯然是不行的,必須要想辦法營造氛圍激發他們的創業決心。在我們公司,新員工不管是基層、中層還是高層,都會統一安排一次入職培訓,我會講一節課,跟他們分享公司未來的發展以及創業是怎么回事,讓他們心里有一個預期,很可能有一天我們真的要節衣縮食,需要我們所有的人背靠背一起取暖往前走。
關于團隊凝聚力,我的經驗,不在于“花哨”的活動,關鍵是作為CEO要經常花時間跟大家在一起。比如說我們團隊上次集體拜訪客戶后一起吃飯,面對面聊,到晚上11點多,感覺沒聊夠,我就拉大家到一個咖啡館,一直聊到了半夜2點多。我們聊最近怎么樣,你覺得對誰不爽,大家一起坐這兒說,提提建議,說著說著其實會發現,我能看到我的問題,他們能看到他們的問題,說完以后再說說優勢,不能光說不好的地方,得說說好的,這其實就是一個很好的增強團隊凝聚力的過程。
我以前認為公司就是“人”和“事”的問題,把人找對了、用對了,把事理清楚,方向指明白,就對了,后來發現其實不對,最核心的還應該有規則。創業早期,靠人的溝通,靠感情,靠喝酒吃飯就能把人留住、把事談明白。當公司往前發展,需要更多人才、需要更多決策的時候,規則非常重要。晉升的規則、淘汰的規則、激勵的規則等等,要提前說清楚、制定好,否則的話就可能出現另外一個結果:關系再好,一旦出現事情以后,也會被毀掉,最終大家不歡而散。
投資人見過的公司很多,處理過的問題也會很多,比如,在線訂單最近為什么停止增長?競爭對手有什么新的舉動?行業發展的趨勢有什么變化?團隊成員不和怎么辦?……這些和投資人聊,會得到很好的信息或者建議。所以我覺得和投資人的關系一定要維護好,不見得天天打電話,但是要有一個頻次去跟他們聊,而且這樣做得越多,雙方也會加深相互的理解與信任。
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