發(fā)布時(shí)間:2016-06-06 13:40:24 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)
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618日益逼近,各大電商也是卯足了勁發(fā)力備戰(zhàn),今年618國(guó)美在線可謂頻頻發(fā)大招,先是以自信之姿推出“不說(shuō)話,只比價(jià)”的全面比價(jià)購(gòu),同時(shí)在物流、售后方面全面升級(jí),不僅可實(shí)現(xiàn)空調(diào)即日購(gòu)買及時(shí)安裝服務(wù),6月1日起,更是推出新服務(wù)——快遞員上門送件的同時(shí),將主動(dòng)幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾,讓消費(fèi)者享受到貼心細(xì)膩的服務(wù)。
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7X24小時(shí)按需送達(dá) 還幫用戶丟垃圾
隨著消費(fèi)需求的提升,物流服務(wù)成為贏得用戶的關(guān)鍵一環(huán),物流配送速度也與用戶的體驗(yàn)有著直接關(guān)聯(lián)。依托于線下門店和倉(cāng)儲(chǔ)中心作為支撐,國(guó)美在線釋放出極大物流優(yōu)勢(shì),國(guó)美在線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)40000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)區(qū)域無(wú)盲區(qū)服務(wù)。618期間,國(guó)美在線可實(shí)現(xiàn)12個(gè)城市當(dāng)日達(dá),78個(gè)城市次日達(dá),并且通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)按需送貨,據(jù)用戶需求上門配送,開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)物流配送先河,讓用戶隨時(shí)隨地盡享便捷物流服務(wù)。
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為進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn),國(guó)美在線推行“帶垃圾服務(wù)”增值活動(dòng),快遞人員送貨上門后,將主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主,“您好!國(guó)美物流配送員正在為您配送包裹,如您家中有生活垃圾,我們樂(lè)意送貨時(shí)幫您帶走。”該服務(wù)6月1日起率先在北京啟動(dòng),隨后在上海、廣州、成都等城市相繼展開(kāi),在為消費(fèi)者帶來(lái)高效便捷物流配送的同時(shí),也讓其享受到差異化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)。
30天價(jià)保網(wǎng)購(gòu)無(wú)憂 空調(diào)即日購(gòu)買及時(shí)安裝
對(duì)于廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),售后服務(wù)也是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。尤其是在618這樣的電商大戰(zhàn),誰(shuí)能在售后服務(wù)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì),誰(shuí)就能在未來(lái)博得用戶信任。國(guó)美在線承諾“30天價(jià)格保護(hù),30天質(zhì)量問(wèn)題退貨,180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”,全國(guó)2000多家維修點(diǎn),上萬(wàn)名維修員隨時(shí)預(yù)約上門,包括維修、清洗、回收、以舊換新、延保等服務(wù),讓用戶真正實(shí)現(xiàn)618網(wǎng)購(gòu)無(wú)后顧無(wú)憂。
夏季是家電更新?lián)Q代的旺季,但舊家電的拆除、新家電的安裝以及安裝產(chǎn)生的材料費(fèi)成了用戶額外的負(fù)擔(dān)。618期間,國(guó)美在線在北上廣深成等9大城市開(kāi)展空調(diào)“即日購(gòu)買及時(shí)安裝”,當(dāng)日11:00前下單,當(dāng)日17:00前配送到位,當(dāng)日即可安裝完畢,真正實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日買、當(dāng)日送、當(dāng)日裝、當(dāng)日用”;17:00后配送到位的,簽收24小時(shí)內(nèi)安裝完畢,為用戶“減負(fù)”。除了空調(diào)安裝外,國(guó)美在線用戶通過(guò)預(yù)約還可進(jìn)行空調(diào)清洗加氟、舊空調(diào)回收、取舊換新等服務(wù),為用戶提供了全方位保障。
據(jù)悉,為保障用戶在618期間享受到安心的一站式網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),國(guó)美在線狂砸6.18億優(yōu)惠券、1200萬(wàn)紅包回饋消費(fèi)者,同時(shí)推出10萬(wàn)件商品0元購(gòu)、家電滿千減百、好貨不止五折等超值鉅惠。國(guó)美后臺(tái)20萬(wàn)員工每30分鐘為用戶比價(jià)一次,在物流和服務(wù)的雙重保障下,確保消費(fèi)者在618期間購(gòu)物能夠享受到實(shí)實(shí)在在的低價(jià)優(yōu)惠。
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