發布時間:2016-06-03 09:11:14 第一物流網
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5月25日,有媒體報道宅急送寄四臺蘋果6sp手機變8瓶牛奶,宅急送上下震驚,陳平CEO高度重視,責令責任部門一查到底給公眾一個交待。CEO指示,今后再遇到這樣的事情,第一客服要盡快與客戶溝通,不能讓簡單的投訴升級到媒體,第二安保要迅速破案,不能一了了之;第三要堵塞漏洞,防范未然,防止類似事件的發生。
為此公司成立了以謝海巖副總裁為領導的專案小組,總部客服總監、安保處長,北分總經理、廣分總經理紛紛投入到破案工作當中。所有涉案人員都是懷疑對象,進出港每一個環節都不能遺漏,監控視頻一幀一幀回放,查了天網查地網,最后疑點聚焦在8個牛奶瓶子上,“查出廠廠家,出廠編碼!”張健鎖定了惠州。張健,宅急送安保處長,十年前在偵破行業人人談之色變的“飛車黨”飛車盜劫大案中居有奇功,其人目光犀利,學過預審學,善于抓住矛盾點攻擊嫌疑人心理,突破心理防線,一般嫌疑人難過其訊問環節,有“宅急送的福爾摩斯”之稱。
事發地點廣東惠州博羅縣羅陽鎮,區域負責人是宅急送的加盟商,七名員工。張健一一排查后,沒有結果。會是誰?最后葉某進入視線,讓大家萬萬沒有想到的是,葉某就是工作單上的收貨人胡R,葉某(胡R)租住在宅急送營業點樓上,對營業點地形非常熟悉,有網上購物習慣。
在宅急送安保部門與公安機關的強大壓力下,葉某(胡R)一經詢問,馬上崩潰。據葉某(胡R)交待,為了撈點外快,其處心積慮,鉆網上購物先簽收后付款的空子,先用虛假姓名購買手機,得知貨到營業廳后于5月6日潛入營業點實施掉包,再以各種理由拒絕簽收,直至貨物返回北京發貨人處才劣跡暴露、媒體曝光,給宅急送造成了不可估量的名譽損失。葉某(胡R)自以為用一個假名字就可以輕松騙取財物,等待他的將是法律的嚴懲。
得知事件真相,發貨人文先生心情非常沉重,說:“宅急送是一個負責任的公司。我將就此事向媒體澄清,今后我們與宅急送還合作。”相關媒體也表示積極配合,跟蹤報道,還宅急送一個清白。
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