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郵政快遞想先驗貨被拒 客服:投遞流程沒問題

發布時間:2016-05-20 09:43:36 天津網

2012年5月1日起《快遞服務》正式實施,從此快遞行業“先驗貨后簽收”將強制執行。日前,北辰區市民周女士留言投訴郵局,稱簽收之前快遞員不肯讓其驗貨,這是怎么回事呢?

周女士說:“幾天前的下午,北辰郵政投遞分局的快遞員來給我送排煙機,我想先驗貨后簽收,可快遞員執意要我先簽字,如果要先驗貨只能去郵局的營業廳自取。之后兩方協商不下,快遞員的態度也很不好,就拉著快遞直接走了。我是新搬來的住戶,都不認識郵局在哪,況且我覺得還是快遞員的問題,先簽收再驗貨這是他們的規定嗎?隔天,我要求再送,可從早晨8點等到下午5點都沒人來。”

記者了解詳情后,致電郵政快遞,工作人員回復:“為了合理的保證買家、賣家、快遞三方的權益,郵政快遞可以先驗貨再簽收,但有個前提,那就是賣家寄件前必須蓋一個印章,允許買家先驗貨后簽收,這個需要賣家與我們簽一份合同,再有就是到郵局自取驗貨。再送的問題,收件人可以先致電11183查詢下快遞是否還在附近站點,在的話可以直接聯系快遞員再投遞。”

那如果沒有這個章,物品在郵遞的過程中損壞了,責任方如何認定?工作人員說:“簽收郵件之前可以留意一下外包裝有無破損,如果破損可以拒簽,然后到郵局,在負責人、投遞員、收件人三方均在的情況下簽署開箱協議,打開郵件查看;如無破損,可以在簽收后當著投遞員的面打開郵件,若物品有損壞,可以由投遞員進行登記,再與賣家聯系解決。”

另外,工作人員提到投遞員本身的工作流程沒有問題,但相關程序并沒有與收件人解釋清楚,投遞員個人態度問題可以撥打11183進行投訴。

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