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日前，中通快遞推出“攔截件”服務，即快件退回處理功能，免除客戶以往退件時繁瑣的溝通流程，提高快件退回時效，簡便退回操作。據悉，該服務已于5月初正式推出。

據介紹，若客戶寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30~17:30向發件網點申請退回，發件網點收到申請后即會啟動“攔截件”程序，只要快件尚未抵達最終派件網點，即有可能成功攔截并退回發件人；而對于未能攔截成功的快件，會免除該快件寄遞所產生的運費（或承諾免費再寄遞一次）作為補償。

相關負責人表示，該項增值服務主要面向電商客戶，解決電商賣家發錯貨、填錯收件信息及買家臨時變更收貨地址或申請退款等情況下產生的問題。

業內人士認為，目前，行業中對“在途物流”的管理還處在信息可視化階段，此舉為在途物流設計了一個“實操”產品，為最大占比業務“電商件”提供了一劑“后悔藥”。但是，大量電商件同時啟用該服務所帶來的管理和服務成本很可能成為巨大的挑戰。