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淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡日前宣布，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務。如果“貨物在途”時消費者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。

目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務。功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個商品類目進行了測試，效果良好。消費者平均退款時長已經(jīng)從73個小時下降到不足19個小時。

過去網(wǎng)購買家申請退款，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費者要等貨品抵達后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認無誤才能進行退款操作。如果包裹被家人代收，消費者還需要自己找快遞公司，自己出運費把貨品寄回給商家。這不但消耗了買家的耐心，也延長了貨品在運輸途中的時間損耗，貨品發(fā)生破損的概率也大大增加，極易引發(fā)糾紛。

有了“中途截件”功能后，商家收到消費者的退款請求，可以在線點擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹?？爝f公司須在3個工作小時內(nèi)回復。一旦回復“截件成功”，系統(tǒng)0秒響應，淘寶網(wǎng)就代為操作退款。

“從目前的效果看，快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個小時，而且是包括了夜間休息等非工作時間”，菜鳥網(wǎng)絡方面表示，如果商家和快遞公司操作及時，整個退款過程最快只需要幾分鐘。這對消費者來說是前所未有的體驗。

目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。