發(fā)布時間:2016-05-13 09:55:03 浙江在線
關注中物聯(lián)
淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡日前宣布,聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務。如果“貨物在途”時消費者發(fā)起退款,商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功,消費者可快速獲得退款。
目前,韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務。功能上線之初,首批在淘寶網(wǎng)15個商品類目進行了測試,效果良好。消費者平均退款時長已經(jīng)從73個小時下降到不足19個小時。
過去網(wǎng)購買家申請退款,如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出,消費者要等貨品抵達后,選擇拒簽,讓包裹返回。商家收到退貨后,確認無誤才能進行退款操作。如果包裹被家人代收,消費者還需要自己找快遞公司,自己出運費把貨品寄回給商家。這不但消耗了買家的耐心,也延長了貨品在運輸途中的時間損耗,貨品發(fā)生破損的概率也大大增加,極易引發(fā)糾紛。
有了“中途截件”功能后,商家收到消費者的退款請求,可以在線點擊新功能“停止送貨”,來通知快遞公司截停包裹??爝f公司須在3個工作小時內(nèi)回復。一旦回復“截件成功”,系統(tǒng)0秒響應,淘寶網(wǎng)就代為操作退款。
“從目前的效果看,快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個小時,而且是包括了夜間休息等非工作時間”,菜鳥網(wǎng)絡方面表示,如果商家和快遞公司操作及時,整個退款過程最快只需要幾分鐘。這對消費者來說是前所未有的體驗。
目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。
相關閱讀
每日 推薦
- 張國清在貴州、重慶調(diào)研時強調(diào):加快制造業(yè)數(shù)智化轉型升級 扎實推進國有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
- 何立峰在湖北、湖南調(diào)研時強調(diào):持續(xù)推動外貿(mào)提質(zhì)增效 打通全國統(tǒng)一大市場建設卡點堵點
- 丁薛祥出席第二屆中歐班列國際合作論壇開幕式并致辭
- 工信部:到2027年建成200個左右高標準數(shù)字園區(qū)
- 四川年內(nèi)實現(xiàn)普貨車輛智能年審
- 長三角有色金屬產(chǎn)業(yè)規(guī)劃建設統(tǒng)一大市場
- 我國快遞包裹市場規(guī)模連續(xù)11年全球第一
- 《中歐班列發(fā)展報告(2025)》發(fā)布:有力保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定
- 力挺專精特新中小企業(yè) 更多政策舉措加快制定——將深入開展夯基提質(zhì)行動 探索建設賦能中心
- 國家郵政局公布2025年10月份郵政行業(yè)運行情況
- 國際綠色燃料聯(lián)盟在香港成立
