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完成首輪對外融資后，菜鳥網絡開始重金提高物流體驗。菜鳥網絡昨日宣布，將斥資10億元，啟動“菜鳥聯盟”，并推出當日達、次日達等高效服務。在業內看來，物流體驗已成為阿里系電商平臺面臨的最大短板。
　　菜鳥網絡表示，將聯合所有物流合作伙伴組成菜鳥聯盟，并將此作為今年的主要戰略。菜鳥網絡CEO童文紅對北京商報記者表示，菜鳥聯盟未來5-8年的目標是，服務1000萬家企業，每年配送1000億個包裹。菜鳥聯盟將首期推出當日達、次日達等優質產品，并承諾“說到就到、不到就賠”。據悉，聯盟首期已在12個城市推出當日達服務，在90個城市推出次日達服務。這些物流產品將首先在天貓上架。菜鳥同時宣布，為了鼓勵商家選擇菜鳥聯盟，推動優質物流服務常態化，將拿出10億元作為聯盟啟動基金。
　　伴隨著電商的快速發展，國內快遞業業務量奪得了世界第一的寶座，但國內快遞業的服務并未被市場廣泛認可。童文紅介紹說，2005-2015年的十年間，電商包裹量從每年8.6億增加到了206億，但商家和消費者對物流的體驗不盡滿意。“有調查數據顯示，56%的網購消費者認為快遞不準，25%的用戶反映上門服務不好”。
　　此外，雖然阿里在電商領域做到第一，但與京東等自營物流配送平臺相比，物流體驗差成為阿里系的軟肋。據北京商報記者了解，京東正在醞釀新一輪的“物流”大戰。從下月開始京東將提出“當日想，當日享”的新口號。其中，提供次日達服務的城市將超過60個。
　　根據規劃，對于加入菜鳥聯盟的商家，菜鳥網絡將提供云計算、云客服等服務，并利用菜鳥平臺為商家提供信用背書。“菜鳥聯盟是搭建了一個服務升級平臺”，童文紅表示，菜鳥聯盟不是要代替申通、圓通等快遞企業，而是希望企業把更多精力用在提升服務上，而不是放在價格戰和彼此的廝殺上。