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得益于電子商務的迅猛發展，中國快遞業快速增長，去年業務量達200億件，收入超過2650億元。不過，這種快速增長也有問題，如快遞延誤、丟失、損毀等。這些問題集中出現在所謂的“最后一公里”——快遞交到客戶手中的最后一步。“最后一公里”雖然是快遞交到客戶手中的最短物理距離，但這段距離的成本占快遞成本的30%。

一個基本的問題是第三方物流占比較低，不到25%，而在歐美和日本這一比例甚至超過70%。快遞物流公司投入嚴重重復，他們不停地投資快遞硬件設施，增加配送點和司機數量。

不過，挖掘“最后一公里”的新方案正迅速出現。客戶到自提柜自取快遞商品是新方法之一。通過將物流環節的最后一步從快遞公司派件轉化為消費者取件，極大降低了快遞公司的派件成本和復雜度。為說服客戶分擔“最后一公里”成本，很多公司通過補貼或價格優惠的方式進行合理補償。而第三方自提柜是目前更可取的方式：第三方快遞公司不用建設自提柜，而是利用顧客最常光顧的商店作為自提門店，這些門店包括菜店、理發店和美甲店。

還有一種方式叫“眾包”，借助社會閑置資源完成“最后一公里”的配送。“京東到家”吸納社會閑置人力資源加入快遞團隊，“鄰趣”采取類似Uber的中心調度模式，由系統自動匹配最具效率(根據人員位置、配送時間、消費者評價等計算)的人員完成派送。(作者陳歆磊，任重譯)