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“菜鳥驛站”前身名為“天貓服務站”，用戶在淘寶、天貓購物時選擇代收服務后，快遞就會將貨物先送到用戶指定代收點，等有時間了再憑提貨密碼到店取貨。不過今年“雙11”，不少消費者在下單時卻發現，過去常用的代收站點竟然找不著了，往往要等個一兩天才會重新“上線”。記者走訪滬上多家菜鳥驛站發現，近日各代收點攬收件數總體上升，超過額定代收量，這可能是驛站出現“掉線”的主要原因。而代收站點的工作人員最近身兼多職，不堪重負，建議用戶在收到短信后第一時間取件，同時多關注物流信息。
　　常用代收驛站“玩消失”
　　“雙11”當天，市民林小姐向記者反映，平時網購選用的某菜鳥驛站便利店到了中午下單結算時離奇“失蹤”，“凌晨搶購時我還往那家便利店發了3個包裹，中午支付尾款時在代收點的菜單里找了好久，就是沒找到，只好換了另一家稍遠的菜鳥驛站。”
　　記者用自己的淘寶賬戶進行測試，發現過去常用的全家便利三泉路代收點11月11日當晚便消失在可選菜單內，到了11月12日一早，卻又重新出現；而1公里之外靠近共和新路路口的全家聞喜路便利店連續兩天“掉線”，直至11月13日才重新可供投遞。
　　菜鳥驛站的客服回應，近期反映此類情況的用戶數量較多，臨時找不到個別代收點的選項是由于“雙11”快件量巨大，超出站點的代收額度，便會導致下線。
　　多數代收點業務量增多
　　11月14日中午，記者收到了第一條“雙11”包裹到貨的短信通知，代收點是11日曾經“下線”的閘北區三泉路全家便利店。記者觀察到，該代收點的攬收包裹都堆在收銀臺后的地面上，原本就狹小的收銀空間顯得更是局促，兩名服務員一個負責加熱盒飯、買單等日常工作，另一名就在快遞堆里翻找著，偶爾需要走出收銀區還得踮著腳尖跨過包裹小心行走。
　　據收銀員介紹，“雙11”之后代收的包裹比往常多了許多，平時完全可以滿足包裹收納的儲物柜現在已不夠用，不得不堆在地上。被問及是否因為代收量過大而關閉線上攬收申請時，收銀員表示不太清楚。
　　三泉路全家代收點一路之隔的好德便利店也是代收點之一，附近幾家頻頻“掉線”時，這家代收點一直“堅挺”地戰斗在菜鳥驛站第一線。收銀員是位上海阿姨，見記者詢問便大吐苦水：“這兩天快遞超級多，找起來很麻煩。”
　　高校代收點囤貨量大
　　說到代收點的“大戶”，不得不說說各大高校。記者13日走訪了上海大學延長校區，從延長路地鐵站走到學校西門，一路上有兩三個代收便利店，前兩個代收點都沒有明顯的包裹堆積。不過到了西門外的喜士多，還未進門就看到大小不一的快遞盒子在熱飲柜后疊了三四層高。進門后一瞧，只見收銀臺后的商品貨架上，煙酒等產品都被放到了最頂層，下方整整齊齊堆著快遞包裹。
　　據記者了解，絕大部分連鎖便利店的收銀員目前并不按代收件數提成或另有獎金，“雙11”工作量驟增的同時可能在收入上并沒有明顯的變化；而個體商戶方面，雖然客服的官方口徑是以0.6元/件代收，不過也有店主表示，因為配備錄入系統過于麻煩，而干脆免費為用戶服務。