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近幾年隨著電商發展、消費水平升級，我國物流業在大發展中經歷著品質升級，于是快遞中有了順豐、貨運有了德邦，但在同城配送領域，公司林立卻缺乏能比肩順豐、德邦的城配品牌。

云鳥配送作為供應鏈配送服務商，以高品質城配服務贏得廣大客戶的認可，品牌口碑不斷提升。而在高品質服務的背后，是云鳥專業的現控體系的支撐。云鳥現控體系為行業首創，涵蓋倉、配、在途管理和運力管控，向客戶輸出個性化配送解決方案。在倉配管理方面，可實施倉內規劃、訂單生產、上架、物品擺放、個性化服務流程和標準制定、現場服務管控、散采散配、集采散配、固定排線、動態排線、線路規劃等。在途管理方面包括：在途監控、異常警報及處理、晚點監測、線路優化等。

量身打造配送模型，給你最優解

很多注重服務品質和時效的電商平臺都選擇順豐進行生鮮的配送。北京的管家幫就是其中之一。管家幫是北京家庭服務龍頭企業，向會員家庭供應生鮮、日用品。

在市場上現有的物流產品中，順豐快遞無疑是時效、服務最好的。但是不是最合適的呢?

云鳥配送接入管家幫后，從其客戶以中高收入家庭為主、注重服務體驗這一前提出發，重新定制了配送模型：大倉直送到宅、動態排線。原來的快遞模式，從倉庫出發，要統一收到配送點，經中轉場、配送點再到宅。相比快遞模式，倉到宅直送，減少了兩次中轉、四次裝卸車，時效提速，實現了當日達，同時貨損率大為降低。

此外，在蛋品配送中，快遞需要增加外包裝和填充物，包裝成本增加40%，采用云鳥配送直送模型后，這一部分成本節省下來。

專業能力，挑戰物流行業痛點

在同城配送，直送如何管控住成本，極速配送如何更快，如何保證用戶體驗一直是市場的痛點。

而這些問題被云鳥配送現控體系一一破解，實現了時效極速、成本可控、服務優質三位一體。

以動態排線為例，這一直是物流行業一大難點。在實踐中，由于影響因素過多，完全的動態排線難之又難。以管家幫為例，目前總訂單量并不巨大，固定線路會造成運力浪費，動態排線最經濟。但現實是，每天訂單會涉及上百個地址，分布在北京各個地區，客戶每日變化、每個訂單都不同，此外動態排線還要考慮司機能否在保障服務質量的前提下完成配送。云鳥憑借其鳥眼系統以及經驗豐富的現控主管，分區域動態排線，既最大限度保證了司機與客戶相對穩定的匹配，同時又通過動態排線、增線、并線，實現每日運力的最優化。

全方位管控，讓客戶為服務驚艷

直送、極速送達等追求極致服務的模式，要能取得好效果，需要強大的服務管控。

在正式為客戶提供現控服務之前，云鳥現控部門會先對客戶的配送情況進行全面會診。先到客戶倉庫、配送線路進行實習，對每個環節進行考察，發掘隱藏的問題。然后，從客戶痛點出發，結合客戶訴求，為客戶量身定制配送標準作業流程(SOP)。SOP制定后，跟進司機的服務培訓，同時會為每位客戶配備現控主管，提供全方位服務管控。

現控主管不僅管控，還會持續對倉、配各個環節進行優化。例如，為客戶提供倉庫管理優化建議，提升出倉效率，減少司機等待時間，從而間接降低物流成本。對線路進行優化，實現配送同樣貨品、同樣多客戶，車輛數量減少。在服務標準方面，云鳥配送一直堅持高標準。在做早餐配送時，要求每個司機必須統一著裝、佩戴口罩、手套，面對消費者統一話術、禮貌用語。在需要搬運時，要求司機必須配備小推車，遇到雨雪天氣，帶好防雨布。

在云鳥現控的專業引導和管控下，云鳥司機不僅為客戶提供標準服務，還用行動讓客戶“驚艷”。在配送過程中，司機還可以完成市場調研，及時將第三方客戶、一線信息反饋給客戶。如果消費者對產品不滿意，司機不僅像客服人員一樣耐心傾聽，還會及時將意見反饋給客戶，幫助客戶改進。司機還會根據每個地方訂單密集度，提供諸如開展市場推廣活動的建議。因此客戶評價：云鳥司機不僅是送貨員，還是我們的宣傳員、編外客服。

此外，云鳥現控體系運轉過程充分體現了云鳥配送的敏捷、強執行力。SOP條款并非一成不變，在服務過程中，發現新問題，隨時進行迭代，經客戶確定后，第二天立即執行，最大限度保障服務品質和客戶利益。

接入云鳥現控體系，好比請來了一位全能的物流管家。也正因為此，云鳥可以游刃有余地為快消、食品、餐飲、家裝、生鮮、供應鏈企業、物流企業等各類客戶服務，包括嘉和一品、黃太吉、餓了么、尚品宅配、一米鮮等都采用了云鳥的現控服務體系。部分客戶在與云鳥合作中，逐漸從用車，轉變到將同城配送全部交給云鳥負責。

“云鳥現控體系為客戶提供管家式物流服務，你把物流交給云鳥，可以更加專注于自身核心競爭力的打造，云鳥幫助你建立物流競爭性優勢。隨著社會消費需求的升級，大家對極速物流、品質物流的需求會越來越大，云鳥也希望像順豐、德邦那樣，在同城和區域配送中，成為卓越的配送品牌，為更多的客戶提供高品質服務。”云鳥COO何曉東表示。