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2014年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破140億件，連續(xù)4年增幅超過(guò)50%。在快遞業(yè)高速發(fā)展的背后，由于部分快遞公司經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，引發(fā)的糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年度，北京市第二中級(jí)人民法院共審理涉及快遞公司的運(yùn)輸合同糾紛二審案件33件；2014年度35件；今年1至8月，已達(dá)到35件，案件數(shù)量逐年增加。
　　從該院審理的案件情況來(lái)看，此類(lèi)案件的特點(diǎn)表現(xiàn)為三個(gè)“集中”：
　　訴訟主體較為集中。原告為個(gè)人的案件占全部案件數(shù)的90%以上，且主要集中在50周歲以下年齡段，這與年輕人更熱衷“網(wǎng)購(gòu)”有直接關(guān)系。被告則多為不知名的小快遞公司。
　　訴訟請(qǐng)求較為集中。一種是寄件人寄交的貨物在運(yùn)輸途中丟失、毀損或者被他人冒領(lǐng)，寄件人要求快遞公司賠償損失；另一種是因寄件人欠付運(yùn)費(fèi)，快遞公司將貨物留置，寄件人要求快遞公司返還貨物、賠償損失。
　　爭(zhēng)議的焦點(diǎn)較為集中。其一是丟失貨物的價(jià)值問(wèn)題。其二是郵單上格式條款的效力問(wèn)題。實(shí)踐中，快遞公司出于便利交易、減輕己方責(zé)任等考慮，提供給寄件人的郵單上會(huì)印制一些格式條款，典型的如“未投保快件，損毀或者短少，按照資費(fèi)的三倍賠償”，此類(lèi)格式條款是否有效，會(huì)對(duì)賠償?shù)臄?shù)額產(chǎn)生直接影響。
　　此類(lèi)糾紛的產(chǎn)生主要是快遞公司經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范所致，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：郵單的填寫(xiě)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單；快遞公司的管理水平和服務(wù)水平不到位；快遞公司不注重履行對(duì)郵單上免除或者限制其責(zé)任的格式條款進(jìn)行提示和說(shuō)明的義務(wù)。
　　為促進(jìn)快遞業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，北京二中院提出三條建議：
　　寄件人應(yīng)提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。在選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)盡可能選擇那些商業(yè)信譽(yù)好、管理規(guī)范的大型快遞公司。在寄件時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀郵單上的格式條款，詳細(xì)填寫(xiě)貨物的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值等信息。此外，寄件人應(yīng)確保填寫(xiě)的收件人姓名、地址、電話(huà)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
　　快遞公司應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)水平。應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理流程，在包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)嚴(yán)格按流程辦事，確保貨物安全送達(dá)目的地。應(yīng)注重提高其工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)快遞員的管理。具體來(lái)說(shuō)，在收件環(huán)節(jié)，快遞員要指導(dǎo)寄件人正確詳細(xì)地填寫(xiě)郵單，對(duì)于郵單上免除或者限制快遞公司責(zé)任的格式條款，履行好提示和說(shuō)明義務(wù)；在送貨環(huán)節(jié)，快遞員要認(rèn)真核實(shí)收件人身份，未經(jīng)收件人同意不得擅自將貨物交由他人簽收或者放在收件人的家門(mén)口，避免貨物丟失或者被他人冒領(lǐng)。
　　快遞業(yè)主管機(jī)關(guān)、快遞業(yè)行業(yè)自律組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)應(yīng)積極發(fā)揮職能作用，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展。