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快遞服務邁入定制化時代 順豐“次晨”覆蓋37城

發布時間:2015-07-13 11:15:14 浙江在線

網購的冷凍商品快遞送到家,可惜正好家里沒人,怎么破?業內人士稱,快遞服務將從快到準確的快,再向定制化服務轉變。昨日,順豐方面傳來消息,本月13日起,“次晨”服務范圍將增開包括天津、武漢、南京、成都、重慶等30個城市,加上5月首開的北京、上海、廣州和杭州等7個城市,“順豐次晨”將覆蓋全國16個省市、37個城市。

當下,電商通過大數據規劃分倉力爭次日達,其物流架構和傳統大型商超的物流架構類似,只是商品的起點和流向不同,而以順豐為代表的快遞企業每天需要面對各種形形色色的未知包裹,通過自身網絡“一站發全國”。要想做到“次晨”則需要長時間的準備以及內部系統、流程的不斷優化。除了增加航空、車輛運力外,順豐進一步打通內部系統,收派員手中的把槍、客服人員的電腦、消費者的手機上都會同步收到相關提醒以及快件的進展情況。

據悉,目前國內不少快遞公司都曾推出自己的“次晨”級產品,和其他公司11點、12點的配送截止時間,順豐次晨門檻定在“10點30”則將這一標準提升了一個檔次。

今年5月28日,在菜鳥科技主辦的快遞江湖大會上,菜鳥方面就曾表示,菜鳥網絡下一步將利用互聯網和大數據,協同快遞公司推進快遞業務數據化以及產品、服務的分層,提升物流行業的速度和服務水平。上個月,順豐和其他幾大物流巨頭攜手構筑的“豐巢”,布局“最后100米”,滿足消費者個性化服務需求,最終實現快遞由“快”到“準確的快”,再到“定制化的快”,在什么時間、地點收寄快件,一切讓消費者自己做主。

在業內人士看來,未來隨著各種符合消費者口味的產品和服務推出,實際上用戶也會逐漸被細分,并形成自己固定的消費歸屬,未來的快遞行業應該和汽車行業一樣,形成明確的產品序列,是選經濟型轎車還是超跑一目了然。

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