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6月15日，燕趙都市報記者從省質監局獲悉，據調查問卷的統計分析顯示： 2014年河北省市內公共交通服務行業顧客滿意度為77.49，高于國家和我省確定的到2015年的顧客滿意度目標值2.49。2014年河北省快遞服務行業顧客滿意度為78.07，比國家郵政總局公布的2014年全國快遞服務業公眾滿意度高4.37，高于全國平均水平。

2014年，河北省質量技術監督局會同省交通運輸廳、省郵政管理局，委托河北省質量協會(河北省用戶委員會)，在全省組織開展了市內公共交通和快遞服務行業顧客滿意度調查測評工作。從2014年12月至2015年3月，河北省質量協會聯合河北科技大學，以問卷為主、訪談為輔，在全省11個設區市，主要在火車站、汽車站、商場和廣場等人群集聚區，采取隨機攔截征詢方式進行了調查和測評。

調查問卷的統計分析顯示：公眾出行時首選的交通工具為市內公交，所占比例達到32.82%。普遍對公交行業的服務功能、車廂整潔、計費準確等三項滿意度最高，分別是77.75、77.46、76.57，對公交票價的感受評價為74.55，受訪者比較滿意，但對車輛安排密度項評價較低，為72.14，有27.74%的受訪者對公交服務還有抱怨和投訴。快遞服務行業受訪者使用過的圓通、順豐、申通、中通、EMS等公司的累計業務量占總量的67.64%。普遍認為快遞行業網上查詢服務最好，為77.80，其次，收取的速度及準時性為77.31，服務態度為76.95，派送的速度及準時性為76.45，服務范圍為76.34，上門取件服務為74.85，造成快件的丟失項評價最低，為71.74，有34.27%的受訪者對快遞服務還有抱怨和投訴。

上述數據表明，近年來我河北省公共交通、快遞服務行業的服務意識不斷提高，服務質量水平逐步提升，公眾的總體滿意度較好，基本滿足了日常需求，但與公眾的期望和要求還有一定差距，在服務質量方面仍需要不斷改進。市內公交行業應加大運力投入、科學調度車輛、延長服務時間、完善管理制度，切實方便市民出行，提升公交服務軟實力。快遞服務行業應加強信息化、企業文化和用戶與快遞公司之間解決糾紛的公共平臺建設，提高覆蓋面和投遞員的服務水平，加強保護用戶的合法權益。

據省質監局有關負責人介紹，下一步，我省將按照國務院《質量發展綱要》提出的全面實現服務質量標準化、規范化和品牌化，顯著提升服務業質量水平的奮斗目標，完善服務業質量治理體系，建立服務質量升級的長效機制，提高生活性服務質量，強化生產性服務支撐，推動我省服務業提質增效升級。