切掉中間環節 順豐一站式退換貨服務曝光
發布時間:2015-06-03 13:45:37 億邦動力網
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順豐倉配針對電商退換貨環節,最新推出了一站式退換貨產品,為客戶提供上門取件、上門換新、商品質檢等環節的服務。
順豐相關負責人表示,傳統退貨流程大致分為兩個環節,第一個環節是買家聯系賣家,發起退貨請求,并將商品寄回賣家;第二個環節是賣家拿到退回的商品,進行掃描、檢測、分類、入庫、上架等常規物流操作。換貨則需增加第三個環節,將新換的商品重新寄給買家。
據記者了解,相比之下,順豐提供的換貨服務取消了將商品寄回賣家的環節。如消費者向商家提出換貨申請,順豐工作人員將在1小時內到商家或順豐倉庫領取新的商品,派送時先驗舊貨,如無質量問題,遞送新商品的同時將舊商品取回。
此外,在商品質量檢測環節,順豐工作人員上門服務時,會遵照標準對退換的商品進行檢測,并將檢測結果實時回傳給商家。如判定商品損壞為買家所為,順豐工作人員將拒收,并把最終結果進行實時回傳。
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