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2月4日消息，韻達速遞于日前發布了2015年春節期間正常運行告客戶書（以下簡稱告客戶書），稱將在春節期間為客戶提供正常的收派服務。但當記者咨詢其工作人員時，得到的答案卻是韻達公司將于2月6日開始放假。

告客戶書顯示，為了滿足廣大客戶春節期間的快件寄遞需求，2015年春節期間，韻達速遞全網絡正常運行，為客戶提供正常的收派服務。2月18日前快遞服務時效保持正常，2月18日至2月24日期間快遞服務時效有所調整，詳情請咨詢韻達速遞全國統一服務熱線400-821-6789或當地網點。

但當記者撥打該熱線時，熱線顯示無人工服務，且其它撥號選項均無法咨詢。隨后，記者再次咨詢韻達快遞的攬件人員，攬件人員卻稱2月6日開始其所在網點即全員放假。當記者問到是否全公司均如此時，該業務員表示肯定：“基本上都是這樣，你最好五號之前寄件。”

對此，記者撥打了韻達快遞北京某網點的公開電話求證。該網點負責人表示，大部分人員2月12日以后就會回家過年，春節期間只會留下人值班，但值班的人也不會上門取件。該網點負責人特意對記者囑咐不要在春節期間寄件，“寄了也沒有快遞送，送還要等到春節以后了。”

據記者了解，國家郵政局早已于日前向主要快遞公司下達要求，要求其在春節前“不休網、不拒收、不積壓”，韻達快遞也在公告中自稱2月18日前服務時效正常，但其工作人員給出的答案卻和其公告相差甚遠。