國家郵政局通知：旺季服務，這幾點必須做到
發布時間：2017-10-25 09:09:51 中國郵政快遞報
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近日，為進一步強化快遞業務旺季工作部署和能力儲備，確保順利實現“兩不”“三保”工作目標，國家郵政局向中國郵政集團公司和各主要品牌快遞企業下發通知，對快遞業務旺季服務保障工作進行安排部署。
通知強調，根據初步分析，“雙11”期間，行業最高日處理量和快件總量均將大幅增長，并再次刷新歷史記錄。2017年快遞業務旺季服務保障工作是黨的十九大召開后郵政業在建設全面小康社會進程中面臨的第一仗，必須嚴格落實安全、穩定的要求，努力提高服務質量，以行業平穩度峰為十九大后的經濟社會發展貢獻快遞業的力量。
通知要求，全行業要高度重視、顧全大局，嚴格落實錯峰發貨、均衡推進的工作機制，做好網絡容量管控，科學預測最大承載能力，重點關注末端特別是西部以及廣大農村的實際能力，有序攬派，穩妥度峰，確保網絡穩定運行，不出現大的社會問題。寄遞企業總部要密切保持與電商平臺的對接協調，提前做好人員、場地、設備、車輛（飛機）等能力儲備。
要強化應急指揮調度，按照“全程全網，統一調度”的要求，靈活調配運能，可采取加大直發力度、減少中轉環節、增加處理頻次等措施，保證郵、快件處理效率；中轉和投遞要遵循“先到先轉、先到先派”的原則，確保全網安全、暢通。要密切關注末端網點運行情況，采取適當支持政策，激發末端網點積極性，保障網點和員工正當權益。
通知還要求——要加強收寄、分揀、運輸、投遞全過程控制，做到快件不拋扔、不著地。
嚴防郵、快件丟失、損毀、延誤的發生，避免內件安全受到嚴重損害。適當增加客服人員，及時提供跟蹤查詢和投訴受理服務，妥善處置用戶反映的服務問題。
扎實推動“三項制度”落實，強化安全生產主體責任落實，對分揀場地、員工宿舍等進行重點檢查和隱患排除。
妥善化解加盟糾紛、債務糾紛、勞資糾紛等，嚴防發生群體性事件。
要充分運用信息技術手段，加強全網調度和綜合管理，突出抓好全流程作業節奏管控，健全網絡運行狀態監控、預警及應急處置。
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