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年中，速爾快遞全國高管召開“戰略研討”和“經營分析”兩大主題會議，會議不僅預示著速爾快遞的發展與布局逐步擴大化，還意味著速爾快遞將進一步明確經營思路，聚焦企業發展，增強創新活力。更重要的是，經過幾天的集中討論，與會者一致同意和達成了速爾的“21字方針”——產品多，價格優，質量好，范圍廣，關系深，牌子響，工具強。該21字方針精簡扼要地把握了既適應市場變化又適合企業自身發展的方向，為速爾快遞2017年下半年的發展延伸出更加全面的道路，進一步助推速爾快遞的特色發展。

早在一個月前，就有媒體報道速爾“專注商務件，速爾快遞走出特色之路”。精鑄十一載，速爾快遞是如何走出其特色之路的呢？

2006年，介于快遞與快運之間的物流需求遇到了痛點，中國作為世界工廠，珠三角和長三角對此均有旺盛的需求，此時速爾快遞應運而生。歷經11年發展，速爾快遞網絡已遍布全國2000多個市縣，擁有5000多個加盟網點，并為全國80000余人提供就業機會。回顧最初“立足華南、拓展華東、發展華北、振興華中、托起西南、服務全國”的戰略部署，到2017年速爾快遞總經理陳瑩提出“壟斷華南，雄踞華東，稱霸華中，崛起華北，亮劍西南、西北”的戰略目標。顯而易見，速爾快遞從謀篇布局上實現了從粗放型到精細型的發展轉變。

據筆者深挖發現，速爾快遞是國內率先憑借“3-100KG企業件+零擔快遞”的產品定位，在核心群體定位及重量段定位方面促進快遞業與制造業聯動、推動專業細分市場的大型快遞企業。一直以來，速爾快遞打出特色王牌，定期對市場進行調研活動，深挖市場行情最新動向，不斷推動電子、服裝、皮革、零配件等細分市場，準確劃分服務類型和服務范圍，不斷在發展中遵守，在發展中調整，使產品呈良好的態勢發展。

速爾快遞不僅提供當日達、次晨達、次日達、隔日達、限時達等多個業務產品，還根據客戶的定制化需求，提供代收貨款、高價值、簽回單、限時派送、委托收件、短信通知等多項增值特色服務。另外，作為友和道通集團旗下的全資子公司之一，速爾快遞與其他兄弟公司群策群力，實現“陸空聯運，天地合一”，豐富企業產品與服務，提升業務時效與質量，擴大服務范圍，這恰與“21字方針”當中的“產品多”、“范圍廣”恰恰遙相呼應。

在如今同質化競爭激烈的市場背景下，速爾快遞全國六大區域總經理就曾經表態，“我們不打價格戰，但一定是遵循市場規則，為客戶提供最優的合作方案。”與此同時，速爾快遞常務副總經理殷芳義提出要求，“通過對外調研，對內審視，不斷優化產品競爭力。”不以價格論戰，速爾快遞以什么贏得市場份額呢？筆者從“21字方針”找到了答案：質量好+牌子響+工具強。

質量好：速爾快遞總部質量管理中心為保證客戶對公司的美譽度穩步提升，從操作中心到網點對客戶特制定了服務滿意度調查及異常快件處理流程規范等質量保障實施方案，全方位保證產品服務標準化。更值得一提的是，繼速爾快遞湖南分公司實現“零申訴”后，安徽分公司以其為榜樣，銳意進取，7月，同樣實現了“零申訴”目標。

牌子響：品牌形象會給公眾與客戶留下深刻的第一印象，直接影響著外界對品牌的評價。因此，速爾快遞將小到個人、大到網點，全網進行品牌形象管理。從工作服裝到網點標志，所有網點運營與品牌包裝必須做到統一化、規范化、合法化，進一步鞏固速爾品牌形象。

工具強：在如今信息化的快遞物流大數據時代，速爾緊跟創新科技發展，推動工作流程信息化。其自主投資數千萬研發的“雅典娜”信息管理系統升級，實現結算自動化，高效提升工作效率。另外，結合目前國家郵政局落實的實名制系統，速爾快遞在自主研發的掃描寶APP功能基礎上升級，讓網點運用掃描寶對散客進行實名登記，大幅度減少業務員操作時間。

可見，速爾快遞憑借“質量、品牌、工具”優勢，以效率為王，質量為本，在差異化市場競爭下奠定在B2B領域中舉足輕重的市場地位。

首先，管理者必須胸懷全國，清晰、精準地把握市場發展方向，省區之間形成交叉銷售模式，業務對流；另外，通過搭建銷售體系，用良好的經營觀念、方式、態度獲得客戶的認可。在此基礎上，強化客戶關系管理，完成從服務者與被服務者到合作者與合作者的關系轉變，強調企業和客戶之間的互動性，不再是傳統服務的單項式傳達；并運用大數據開發潛在客戶，根據客戶需求提供定制化服務，實現服務水平最優化，增強客戶粘性，從而達到“關系深”的目標。

“21字方針”概括了速爾快遞公司當前及未來發展方向，進一步加強企業文化品牌建設和實力建設，為速爾快遞的特色發展之路樹立了新路標，切實增強速爾品牌競爭力、影響力和抗風險能力，全面提升品牌競爭力，讓我們共同期待速爾快遞實現“更好”向“更強”發展！