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近日獲悉，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發(fā)布，規(guī)范對外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容進行了規(guī)定。

在配送服務(wù)機構(gòu)方面，《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，并且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍。同時，配送箱、配送車和頭盔等配送工具也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。

在服務(wù)人員方面，《規(guī)范》指出，機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對配送人員的身份進行審核，要求配送人員宜年滿18周歲。

此外，在一些細(xì)節(jié)上，《規(guī)范》也作出了相關(guān)規(guī)定。如在確認(rèn)訂單上，商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)進行，而外賣配送員應(yīng)在派單后5分鐘內(nèi)接單。另外，在外賣配送員的送餐禮儀上，外賣配送員到達消費者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者。并且，外賣配送員不應(yīng)進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

據(jù)悉，《規(guī)范》是中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。