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近日，蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級標準提升月”，譜出“服務五步曲”，重點打造用戶在收退大件商品時的五星體驗。

在購買大件貨物后，商品是否送上門、如何安裝搬運就成了用戶關心的主要問題。據介紹，“蘇寧大件配送星級標準提升月”就將重點圍繞物流配送端的各個環節制定“新標準”，融入客售環節的綜合服務措施，確保用戶在蘇寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業標準的服務體驗。

據悉，“服務五部曲”具體包括“去前電聯、清潔包裝、上門勿擾、開箱驗機、代扔垃圾”。“去前電聯”，是蘇寧快遞員在每次配送前務必提前通知消費者，將準確的送貨時間告知顧客；“清潔包裝”指在上門前必須對商品進行擦拭和清潔，確保一塵不染，不影響用戶家中衛生；“上門勿擾”要求快遞員，除了商品送貨上門外，還要考慮用戶居住環境，輕聲敲門，避免打擾；“開箱驗機”要對所有大件商品包括大冰箱、大彩電進行開箱檢驗，確保商品外觀和功能無損。

另外，“代扔垃圾”是蘇寧物流首創的服務，快遞員告別用戶家時，會主動詢問是否需要將垃圾帶出，由快遞員幫助用戶代扔垃圾。

蘇寧物流相關負責人表示，在電商領域，更好的用戶體驗，都來自于對用戶需求的充分滿足，并賦予無微不至的用戶關懷。

據了解，蘇寧物流作為中國零售行業的自營物流企業，在大件物流網上還積聚了深入三四級市場的先發優勢。公開數據顯示，蘇寧物流在全國47個城市建有大件倉，大件物流網覆蓋98.6%以上的縣域城市，干線運輸在全國范圍內可以實現24小時達。

“蘇寧大件配送星級標準提升月”的啟動，也正式開啟了蘇寧大件物流各級網絡在服務上迭代升級之路，進而整體拉升電商行業在大件商品配送上的服務口碑。