發布時間：2017-03-09 10:23:42 南海網
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市民投訴投遞員為圖自己省事，卻給收件人帶來不便
工商部門：快遞員涉嫌強買強賣，遇到類似情況可投訴至12315
自助快遞柜本是為了方便收件人取件，然而，近期有市民反映，很多快遞員為了圖省事、節省時間，并不一一電話通知收件人，而是先放進快遞柜，再短信通知收件人。由此給收件人帶來超時收費、無法驗貨等諸多不便。對此，海口市工商局相關負責人表示，快遞員這種行為涉嫌強買強賣，如遇到可投訴。
1 市民：快遞到了卻無電話通知
家住海口市濱江路一小區二期業主陳女士介紹，5日，她收到快遞員的短信通知，打開短信竟發現快遞被放到了小區四期的速遞易智能快遞柜中。
“我家住在二期，快遞員連一個電話都懶得給我打，就把快遞放到了四期的速遞易資助快遞柜里，這不折騰人嘛！”陳女士不滿地說。
做微商的劉女士則介紹，以前快遞員會提前打電話問是否在家，是否前來取快件，而近期快遞員基本不打電話詢問，直接將快遞放進自助快遞柜中，給她取件帶來很大不便。
“我家在1棟，快遞柜設在小區10棟，每次取件要走那么遠，而且量還非常大，取件現在成了一件麻煩事。”劉女士說
市民張先生則表示，近期他經常收到的物流信息上顯示“快遞已簽收，簽收是本人”，但他連包裹都沒看到，電話都沒接到，就收到一條短信，怎么就被簽收了？如果快遞出現質量問題，這個責任由誰來承擔。
不過，對于快遞員的這種行為，也有市民認為不應過于計較。
“我經常出差不在家，網購的商品家里也沒人幫忙收快遞，沒有快遞柜的話，只能讓快遞員放在物業，但這樣又不安全，所以有了自助投遞柜，我回家再從快遞柜中取，就安全很多。”市民王先生說。
至于快遞員不打電話提前詢問征求收件人意見即將快遞放進自助快遞柜，也有市民表示，在平時快遞不多的情況下，偶爾放兩三次沒有什么問題，如果超時取件，即使被收取幾塊錢的費用，也不必因此過于計較。
2快遞員：挨個電話通知太浪費時間
為何快遞員很少提前電話通知收件人？對此，許多快遞員表示，他們每天投遞數十個快遞，如果每個打電話通知，就需要一個多小時，為了節省時間，他們才將快遞直接放進快遞柜中。
從事快遞行業五年時間的周師傅介紹，以前沒有自助快遞柜時，快遞員挨個通知收件人后，大部分收件人因為上班，委托快遞員將快遞放在物業管理處，由此帶來保管問題。有了自助快遞柜后，考慮到快遞安全性，快遞員會首選自助快遞柜，如果自助快遞柜也存滿，然后再選擇物業管理處存放。
“快遞員每往自助快遞柜放一個快遞，要向柜子的公司交2-5毛錢不等，而快遞員每送出一個快遞只能賺1塊多錢，即使這樣，快遞員也愿意掏錢，為的就是加快投遞速度。”周師傅說。
對于必須對快遞進行當面驗貨，以防止出現質量問題而產生糾紛的收件人來說，其實不必擔心快遞員不提前電話通知的這種做法。
某投遞柜公司客服熱線表示，快遞員在存放一個快遞到柜子中時，需要根據快遞大小向公司交2-5毛錢，如果超過公司規定取件時間或沒有征求收件人的同意邊將快遞放進柜子中，收件人可以拒絕交費，并要求快遞員將快遞取出。
“如果柜子中的快件超時未取，收件人也不取件的話，可以讓快遞員取出，因為這個存放費用其實已經由快遞員在放進柜子時交過，只可以由快遞員免費取出。”某投遞柜公司客服熱線說。
3工商：快遞員涉嫌強買強賣可投訴
3月8日，海口工商局相關負責人對此表示，快遞員在沒有征詢收件人同意的情況下，就將快遞物品放入到收費的保管箱中，這侵犯收件人的知情權，同時其行為也涉嫌強買強賣。
該負責人提醒廣大消費者，如果遇到此類事件，可根據網購約定要求快遞員將物品從收費保管箱中取出，送到手中；如果快遞員拒絕，可以撥打12315進行投訴舉報。
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